Gráfica Renovagraf não envia livro encomendado e ignora contato da cliente

No dia 16/05/2026, realizei uma encomenda junto à gráfica Renovagraf, referente à produção de 20 exemplares do meu livro Um passe certeiro no coração, pedido n *****, no valor total pago de R$ 349,18, incluindo frete PAC.

Inicialmente, fui muito bem atendida. Os arquivos foram enviados e aprovados, o pagamento foi confirmado e o pedido seguiu para produção. No sistema da própria empresa, constam as etapas de aprovação dos arquivos, pagamento aprovado, produção e, posteriormente, pedido finalizado/concluído em 09/06/2026.

Também recebi comunicação informando que a nota fiscal havia sido emitida e que o material já estava finalizado e disponível para envio/entrega. A forma de entrega contratada foi PAC via Correios, com prazo informado de 5 dias úteis.

O problema começou quando recebi um código de rastreio que não constava como postado nos Correios. Ao questionar a empresa, fui informada de que o código de rastreio enviado estava errado e que seria encaminhado o código correto. No entanto, os dias se passaram e, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail/mensagem, não obtive mais retorno. As mensagens constam como visualizadas, porém são ignoradas.

Essa situação está me causando grande prejuízo, pois sou autora independente e pessoas estão aguardando a entrega do meu livro. A gráfica recebeu o pagamento, finalizou o pedido no sistema, emitiu nota fiscal, mas até o momento eu não tenho confirmação real de postagem, código válido de rastreamento ou recebimento da encomenda.

Diante disso, solicito formalmente:

O envio imediato do código de rastreamento correto, com comprovação real de postagem nos Correios;

A entrega da encomenda contratada;

Caso a encomenda não tenha sido postada ou não possa ser entregue, solicito o reembolso integral do valor pago, R$ 349,18, para que eu possa providenciar a impressão em outra gráfica e cumprir meus compromissos com meus leitores.

Tentei resolver diretamente com a empresa de forma amigável, mas, diante da ausência de resposta e da falta de solução, registro esta reclamação pública na tentativa de obter minha encomenda ou meu dinheiro de volta.

Aguardo retorno urgente da Renovagraf com solução objetiva.