Em réplica

Não recebi meus livros e marca páginas no prazo e com defeito

Renovagraf

cidade: Paulínia

O que aconteceu

No fim de julho fiz uma compra na gráfica de: 50unid de livros + 1000mil marca páginas no valor: R$ 2.050,00. Paguei um frete mais caro pra chegar rápido. Porém chegou somente no dia 17/08 onde já identifiquei defeito na laminação da capa e já avisei a gráfica sobre o ocorrido. Na hora de comprar eles respondiam rápido, depois que surgiu esse problema simplesmente sumiram. Avisei a gráfica sobre o defeito na capa, e depois de muita insistência minha pra resolver o problema pois eles não queriam colabora chegamos a um consenso. No dia 28/08 mandei os livro de volta a gráfica pra refazer a capa do livro, pois falaram que iam fazer de tudo pra entregar no prazo que seria antes da bienal. Pois bem, mandaram mensagem dia 03/09 (faltando 1 dia para bienal) avisando que os livros tinham chegado dia 03/09 sendo que no app do correio está descrito que chegou dia 31/08. Eles tinham até dia 03 pra refazer 19 exemplares que era somente a capa e poderiam ter me entregado dia 04 que foi o que combinamos. Os marca páginas não vieram no tamanho certo e também não vieram no dia 17. Eles esqueceram dos marca páginas e ainda fizeram o recorte pessimo sendo o que o que eu mandei pra aprovação estava seguindo perfeitamente o tamanho e a numeração da sangria. Depois do 03/09 eles não mandaram mais nada. Não me respondem e não dão parecer de nada. Falaram que precisava de 7 dias úteis e já passou do prazo e até agora não tive retorno nenhum, por isso estou levando pra meios legais já que não tive nenhuma resposta da gráfica, não tiveram comprometimento, trataram meu caso com despeito e não fizeram NADA. O tempo todo eles pedindo compreensão e paciência, mas não se colocam no lugar do cliente que tem prazo pra cumprir e pedidos pra enviar. Tive prejuízo e estou sendo cobrada e até agora nenhuma resposta da gráfica.

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Interações da reclamação

  1. Renovagraf respondeu

    21/09/2026 às 09:29

    O material foi recebido pela Renovagraf para refação e já está pronto para entrega, dentro do prazo legal.

    Conforme o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor possui prazo de até 30 dias corridos para sanar eventual vício ou defeito do produto.

    Ressaltamos ainda que nossa equipe comercial mantém contato diário com a cliente pelo WhatsApp, prestando as devidas atualizações sobre o andamento do pedido.

    Seguimos à disposição para concluir a entrega.

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 20:56

    Sinceramente nunca vi uma gráfica tão incompetente. Erram na laminação da capa a primeira vez. Depois erram no marca páginas por que não fizeram no tamanho certo sendo que enviei com o tamanho da sangria e tudo. E agora novamente eu recebo um livro do qual eu não pedi, eles imprimiram novamente uma versão antiga. Sendo que, como de primeira era só defeito na capa eles iriam somente Rafazer a capa, mas no fim imprimiram outro livro de uma versão anterior que não estava revisada corretamente, o ISBN é diferente, a capa é diferente da que eu paguei. Em fim é um livro que não pedi. Estarei dando seguimento ao processo legal pois não irei passar por esse transtorno novamente. Tive que ir nos Correios levar e ainda sim fizeram errado, quero meu dinheiro de volta.