Renovagraf

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro - SP

02/07/2026 às 15:11

ID: 252926549

Venho registrar publicamente minha insatisfação com a Renovagraf devido a uma sequência de falhas operacionais, falta de organização interna, péssima comunicação e atendimento extremamente desgastante, que vêm prejudicando diretamente nossa empresa e nossos clientes.

Realizamos pedidos de impressão com a expectativa de que, após a finalização da produção e pagamento do frete, os livros sejam devidamente encaminhados para postagem/coleta dentro de um prazo razoável. No entanto, temos enfrentado atrasos constantes, informações desencontradas, falta de retorno claro e problemas recorrentes no processo de expedição.

Em uma das situações mais recentes, o pagamento do envio foi realizado às 11h da manhã do dia 30/06, mas somente no dia 02/07 fomos informados de que a coleta havia sido autorizada. Ou seja, o objeto só começaria a andar no dia 03/07, gerando atraso, desgaste e reclamação do cliente final que pagou por envio urgente.

Além disso, já ocorreram situações em que etiquetas supostamente enviadas para postagem continuaram sem coleta ou atualização no sistema dos Correios, mesmo após várias horas ou dias. Quando questionamos, recebemos respostas vagas, justificativas inconsistentes e desculpas sem cabimento, sem uma solução efetiva ou previsão concreta.

Outro problema recorrente são cobranças indevidas ou repetidas de pagamentos que já foram realizados, obrigando-nos a reenviar comprovantes diversas vezes e atrasando propositalmente a produção dos livros. Isso demonstra uma clara falta de organização interna e falha de comunicação entre os setores comercial, financeiro e expedição. Pois nenhum deles resolve nada e ficam te empurrando.

A situação é ainda mais grave porque os livros não passam por nós: saem diretamente da gráfica para os autores. Portanto, quando há atraso, falta de coleta ou falha na postagem, o cliente responsabiliza nossa empresa, mesmo quando o problema está no processo interno da gráfica.

Também nos preocupa a dificuldade de atendimento. Em momentos críticos, enviamos mensagens solicitando posição urgente e ficamos sem retorno objetivo. Muitas vezes, a sensação é de que ninguém sabe exatamente o que está acontecendo com o pedido, e o atendimento se limita a respostas genéricas, sem resolver o problema.

Não estamos falando de um caso isolado; são vários os pedidos que já fizemos com problemas e definitivamente não recomendamos para ninguém!