Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

08/10/2020 às 23:17

ID: 113301755

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Conheci o Renovando o luxo através do instagram por influencers digitais, e comecei a acompanhar, logo entrei em dois grupos no WhatsApp, e fiquei acompanhando as novidades, indiquei para as minhas amiga, a proprietária Kamila sempre muito simpática, no dia 16/08/*******, uma bolsa que eu queria muito ficou disponível, segundo informações da #proprietária e responsável Kamila, a bolsa estava perfeita, #nunca havia sido usada, #estava com plástico na fivela, sem nenhum dano e com nota fiscal, após essas informações realizei a compra, isso era um sábado, na segunda ela me enviou paguei #16 mil reais mais o frete com seguro, na mesma segunda outra bolsa que era um desejo meu ficou disponível e novamente ela me falou que a bolsa era nova, que era usada mas estava perfeita, e eu caí na burrice de comprar, na quarta dia 19/08 chegou a primeira bolsa que havia comprado uma Louis Vuitton, e havia gostado também de um lenço, quando abri tive a decepção da #bolsa estar arranhada, apesar do plástico na fivela, e com um #acabamento mal feito, achei super estranho, até pq a LV não tem um acabamento mal feito, falei com ela com maior educação do mundo, apesar de ter sido enganada fui compreensiva, ela me pediu desculpas e eu falei que gostaria de devolver, #pedi o código de postagem e ela falou q eu havia que postar no correio, no dia seguinte dia 20/08 a segunda bolsa chegou, para minha surpresa a caixa veio quase aberta com a alça da bolsa #praticamente para fora, super mal embalada em uma caixa de péssima qualidade com pouca fita para fechar, qdo eu abri a bolsa #não veio na caixa da loja e o saco dela não era compatível com os sacos que eu tenho da mesma marca(Gucci) o saco era marrom por fora cor normal para as guccis de uns dois anos atrás, só que a parte de dentro do saco era branca como eu nunca havia visto, falei com a Kamila que estava insegura pq nunca havia visto um saco daquele, q bolsa tinha aparência de muito usada, não era nova e #zerada como ela havia me
Informado, qdo fui falar, ela falou q era o ano da bolsa por isso o saco seria daquele jeito, aí mandei msg para minha vendedora da Gucci e ela me informou que #não reconhecia aquela bolsa como a da Gucci, encaminhei as mensagens pra Kamila, e ela falou que eu devia comprar em loja e pagar o dobro, #me removeu de um dos grupos de WhatsApp, mas ela havia me colocado em dois e não havia percebido, logo colocou novamente as bolsas para vender, sem eu nem ter postado novamente, um absurdo ela me remover do grupo, deve ter ficado com medo de eu postar lá e acabar com a reputação dela, mas não é o meu perfil me indispor e prejudicar, só gostaria de resolver da melhor forma, o que não foi feito, na segunda feira dia 24/08 fui aos correios para postar e para minha surpresa paguei em uma caixa de boa qualidade e para envio das bolsas 88 reais pelo Sedex, valor muito mais acessível do que por ela cobrado, paguei do meu bolso, pq ela não me enviou o código mesmo tendo sido um erro dela, e pelas informações incoerentes e [Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos que eu havia comprado, e #sendo um direito do consumidor devolver e não ter nenhum custo, logo as bolsas chegaram lá e ela fez a Devolucao, só que não fez a devolução total, ela se apossou de ******* reais meu, qdo a questionei que o valor da devolução não estava correta ela falou q era do valor das postagens, que ela não iria pagar do bolso dela, que eu desisti porque eu quis e o valor estava correto, que era pra eu pensar antes de comprar escondida do marido! Oi?? Como assim? Ela é extremamente abusada, e não assume os erros e mentiras, aí nesse momento ela me bloqueou no WhatsApp, não poderia mais falar com ela e com isso fui removida do segundo grupo, eu fiquei muito assustada com a reação abusiva dela e a má conduta, e fui no Instagram do renovando Luxo e mandei uma mensagem no privado, falando que queria meu dinheiro de volta e que iria estar tomando as medidas judiciais cabíveis ela novamente falou o que queria e me bloqueou, ou seja ela me bloqueou em todos os contatos possíveis, tentei fazer uma reclamação por aqui na época mas não consegui pq não havia registro, e tentei cadastrar a empresa e a reclamação, hoje por acaso fui averiguar e havia uma reclamação da empresa e ela tomando a mesma conduta abusiva e usando de má fé! Ainda não procurei a justiça, sei que minha causa é ganha, só não gostaria de me desgastar por isso, mas pelo visto vou ter que entrar com uma ação pra eu rever meu dinheiro! O que me motiva mais entrar com a ação é a conduta abusiva da proprietária de agir de má fé, não seguir as leis do país, tratar as pessoas que a questionam com descaso e fazer o que quer! Eu faço questão dos meus ******* reais mais os 88 reais da postagem, esse valor deveria por lei ser arcado pela empresa e não por mim, e solicitei a ela os comprovantes da postagem que comprovem que ela gastou esse valor naquela postagem de péssima qualidade e que eu duvido que tinha seguro, ela ficou de me mandar e não me mandou, pq? Pq com certeza mais uma mentira dela! Cuidado com esse Instagram, não existem comentários com certeza ela bloqueia e exclui! Todas as fotos referentes ao relato foram enviadas para a dona do brechó e vistas por ela! (Não consigo enviar novamente pq não carrega)

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Resposta da empresa

09/10/2020 às 10:19

Bom dia Caroline.
Toda história tem dois lados né?
Você recebeu perfeitamente suas encomendas, tudo sai perfeito daqui.
Você não gostou, ok, direito seu, fiz o reembolso. te bloqueei após te pagar o valor total das peças. Inclusive com etiqueta e nota.
Você esqueceu de falar que comprou mais né? Comprou lenço, tornou a comprar, e seu marido ficou bravo pois não sabia das compras e você quis devolver tudo.
As postagens saem com seguro
E foram enviadas duas vezes a você
Você mandou meus produtos sem qualquer proteção, ou segurança.
Tenho 7 anos de empresa, estranho depois de meses você vir reclamar, mas é assim mesmo, graças a Deus minhas clientes me conhecem bem. Não entram em grupos com ma intenção.
Se você acha justo que eu arqhe com despesas de envio, pois seu marido não te deixou comprar, ok. Fique tranquila.
Não podemos agradar a todos, que dirá 70 mil clientes
Minha empresa e idônea e eu também, graças a Deus.
E o que se faz se paga aqui. Talvez se você fosse dona das suas atitudes, não precisaria brincar com trabalho dos outros, e depender do deixar do marido. Bom dia

Réplica do consumidor

09/10/2020 às 13:29

Boa tarde Kamila! Toda história tem dois lados sim, e ainda bem que tenho tudo registrado nas nossas conversas, e vc tbm tem, pra vc relembrar seria só vc reler, vc fala que saiu tudo perfeito daí! Como assim? Vc está falando que eu estou mentindo? Fale a verdade, tenho provas o suficiente para mostrar a verdade, inclusive vc mesma mandando as fotos da bolsa quando estavam com vc, já com arranhado e me pedindo desculpa por não ter me avisado, como assim vc vende uma bolsa de 16 mil reais e fala que está perfeita e não está, vc esqueceu disso? Releia as mensagens, isso só afirma o que eu disse que vc fala mentiras, vc me removeu do grupo assim que eu falei que eu gostaria de devolver, provavelmente com medo que eu relatasse a verdade lá não é mesmo?! mas não sou baixa como vc! Eu não esqueci de falar que eu comprei um lenço não, releia o que eu escrevi, só que depois de duas decepções com as bolsas fiquei totalmente insegura de ficar com um
lenço, por isso não quis apesar de estar com etiqueta, não quis correr o risco de comprar uma réplica, após tantas inverdades da sua parte, o lenço eu falei que gostei e gostaria, e vc pra garantir a venda já me enviou com a bolsa sem eu ter pago, só que eu tenho palavra e paguei por ele com intuito de ficar sim, em relação ao meu marido, vc é bem abusada em querer falar da minha vida, não sei em que parte vc tem a ver com a minha vida pessoal, dela cuido eu, mas não foi o caso, inclusive ele que pagou e me deu de presente a bolsa de 16 mil reais, ele só não queria que eu comprasse de uma pessoa que não teria garantias e eu garanti a ele que era original e perfeita e quando chegou não era perfeita né e se era original eu tbm não sei, e ele não apoiou que eu ficasse com uma bolsa que foi vendida como perfeita sem estar. Em relação ao envio, te pedi os comprovantes e vc não me mandou, como duas postagens com produtos de valores diferentes e peso tem o mesmo valor? Coloque aqui o comprovante! Trabalhe com provas...
Em relação a reclamação eu só consegui reclamar agora, que pena não é mesmo? Tentei diversas vezes mas precisava registrar primeiro a sua empresa, assim fiz desde final de agosto, que bom agora está disponível e as pessoas vão conseguir reclamar aqui, porque com vc não se resolve nada pq vc bloqueia. Então agora as pessoas antes de comprar vão poder ver a reputação da sua empresa no reclame aqui, um
Site de referência e super importante para o consumidor, em relação as suas clientes que te conhecem bem e vc tem elas graças a Deus, o que eu tenho a dizer é que vc engana bem, também te achei super simpática, até eu não aceitar os produtos e querer devolver, não entrei com má intenção nos grupos até porque nem te conhecia e se eu tivesse entrado de má intenção não teria indicado para várias amigas minhas, vc me enganou direitinho, acredito que várias pessoas devem passar por isso. Em relação aos custos das postagens não é eu achar justo ou não! É lei, mesmo se meu marido não quisesse que eu ficasse, que não foi o caso, e eu tivesse me arrependido poderia devolver e os custos continuariam sendo da empresa, procure saber sobre as leis que regem nosso país, é importante vc como empresária saber! mas como vc insiste em falar que o motivo foi meu marido, É mais fácil né, do que assumir a culpa que me enviou produtos com danos, que não estavam novos e perfeitos como vc me falou na hora que foi vender, fica melhor pra vc né? Do que assumir a verdade aqui! Em relação a eu ser dona das minhas atitudes eu sou sim, diferente de vc que se esconde e bloqueia as clientes e fala inverdades o tempo todo para não assumir suas atitudes, graças a Deus eu tenho meu marido que me apoia e adora me dar presentes, mas gostamos de coisas novas e originais, e graças a Deus posso comprar na loja e com nota fiscal, diferente de vc que não manda nem nota fiscal da sua empresa, e não temos garantia nenhuma como consumidora, vc manda um papel escrito presente, como vc tivesse enviando um presente, com um valor muito abaixo do pago, estranho né? Graças a Deus tenho uma profissão linda que exerço com amor, respeito aos meus pacientes sempre e posso comprar o que eu quiser, mas só para esclarecer, se eu fosse uma cliente sua que dependesse do marido, os direitos são os mesmos independente da vida pessoal da pessoa, isso não tem nada a ver com a compra e não é da sua conta! Vc precisa melhorar sua postura como uma empresária que tem 70 mil clientes! Precisa tratar suas clientes com respeito, o que vc não faz, podemos ver isso pela sua resposta aqui como vc é baixa, não tem respeito e não assume seus erros. Hoje dia 09/10/20 graças a minha reclamação feita aqui no reclame aqui, vc fez a devolução através de uma transferência do MEU DINHEIRO, que se apossou de FORMA INDEVIDA, Que deveria ter feito em Agosto, mas vc não está certa! Vc sabe que não está né? Que bom vc devolveu, assim não preciso ir para a justiça, e mostrar para o juiz com provas e conversas, toda a verdade, seria muito pior pra vc, teria que pagar danos morais, que bom vc pensou a tempo! Afinal vc acha que as pessoas vão se calar e vc fazer o que quer! Que bom vc tem 7 anos da sua empresa, mas cuidado em continuar agindo assim, pois empresas quebram com atitudes como as suas, não esqueça que vc depende das clientes e vc deve seguir as leis! Fica com Deus, que vc tenha mais sabedoria e respeito!
Obs. Enquanto vc continuar Falando inverdades sobre mim, vou continuar respondendo! Para que fique clara sua postura com as clientes e sirva como exemplo para clientes novas que ainda não te conhecem! Acho bom vc assumir e parar de falar mentiras!

Réplica da empresa

09/10/2020 às 13:36

Carolina, não tenho o que falar pra você
Saiu tudo perfeito sim. A bolsa tinha um mini arranhão embaixo de manipular, foi com nota fiscal , e certificado do real autheticafion, que bom que tem data e código. Não sei onde você quer chegar
Mas graças a Deus nunca vendi nenhuma réplica, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], e afirmar isso também.
Minhas clientes são muito satisfeitas , graças a Deus, os mais de ******* feedbacks comprovam isto.
sou educada com quem não imputa [Editado pelo Reclame Aqui] acusações à mim. Escreva o que quiser, a verdade é uma só. Sem mais

Réplica do consumidor

09/10/2020 às 14:42

Que bom vc já assumiu o mini arranhão, que era não era tão mini para o tamanho da bolsa, que era pequena e delicada, Não era arranhão de manipulação, era arranhão falta de cuidado ou de uso! Vc está evoluindo, já começou a falar as verdades! que bom vc não vende réplicas pq isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Parabéns para os mais de ******* Feedbacks positivos até pq os negativos não seriam possíveis pq vc bloqueia! E vc Deveria ser educada tbm com quem quer devolver um produto!
que bom a verdade é uma só! Não viria aqui falar mentiras!
Sem mais