Atraso na devolução de produtos e estorno de frete pela transportadora
Respondida
Campo Largo - PR
05/06/2026 às 16:40
ID: 250619171
Estou com um transporte em aberto, há mais de 30 dias. Tento contato por mensagem, e-mail sem nenhum retorno, ou dizem que vão ver e nada, ou mesmo me passam um parecer de prazo que nunca se cumpre. É um pedido que foi enviado mas o cliente cancelou pelo atraso da própria transportadora que repassou por mais de 2x novos prazos, absurdamente distantes um do outro e mesmo alinhando novo prazo ao final não o cumpriu, fazendo com que o cliente cancelasse a compra, me deixando com prejuizo e agora preciso do estorno do frete e retorno dos produtos, e nesses 30 dias não conseguiram me devolver o itens. O estorno s[o será após a devolução da mercadoria, que esta com a transportadora todo esse tempo sem sequer terem me devolvido. É impressionante a falta de respeito com os clientes e falta de credibilidade que a empresa possui.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:15
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que teve durante o acompanhamento de sua operação.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos sucessivos reagendamentos, à demora na devolução da mercadoria e à dificuldade em obter informações claras sobre o andamento do processo. Entendemos também os impactos que essa situação pode causar em sua relação comercial com seu cliente.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelos inconvenientes enfrentados. Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, para verificação da situação da mercadoria e dos procedimentos relacionados à devolução.
Informamos que as tratativas referentes a eventuais solicitações de reembolso e demais questões financeiras serão analisadas de acordo com os procedimentos internos aplicáveis ao caso, após a conclusão das verificações necessárias.
Agradecemos pelo seu relato, que contribui para a avaliação e melhoria contínua dos nossos processos operacionais e de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Renovar Transportes