Atraso na devolução de produtos e estorno de frete pela transportadora

Question

Estou com um transporte em aberto, há mais de 30 dias. Tento contato por mensagem, e-mail sem nenhum retorno, ou dizem que vão ver e nada, ou mesmo me passam um parecer de prazo que nunca se cumpre. É um pedido que foi enviado mas o cliente cancelou pelo atraso da própria transportadora que repassou por mais de 2x novos prazos, absurdamente distantes um do outro e mesmo alinhando novo prazo ao final não o cumpriu, fazendo com que o cliente cancelasse a compra, me deixando com prejuizo e agora preciso do estorno do frete e retorno dos produtos, e nesses 30 dias não conseguiram me devolver o itens. O estorno s[o será após a devolução da mercadoria, que esta com a transportadora todo esse tempo sem sequer terem me devolvido. É impressionante a falta de respeito com os clientes e falta de credibilidade que a empresa possui.