Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente - Renovar Transportes
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:41
ID: 249573063
Pagamos o frete adiantado em 17/05/2026, a cotação nos passou um prazo de 7 dias após a coleta.
hoje é 25/05/2026, e até o momento minha mercadoria não foi entregue. Ocasionando transtornos com meu cliente e prejuízos financeiros. Atendente se nega a passar o contato de um gerente ou superior para que eu possa falar. Não contratem Renovar Transportes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:22
Olá, Yasmin
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega.
Verificamos que a mercadoria encontra-se em Brasília e a previsão de entrega final está programada para o dia 26/05.
Reconhecemos os impactos ocasionados pela alteração no prazo inicialmente informado e lamentamos pelos prejuízos e desgastes gerados durante o processo.
Seguimos acompanhando a entrega junto à operação para garantir a finalização o quanto antes.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:35
Conforme informado o pedido do meu cliente foi fechado em 17/04/2026, a proposta seria de entrega 6 dias após coleta conforme consta em anexo, que no caso o prazo seria 28/04/2026. .
Renovar não nos deu nenhuma satisfação sobre a entrega, todas as "tratativas" se deram apenas após eu procura-los.
Não nós informaram que nossa mercadoria estava parada devido fiscalização de outro cliente, simplesmente nenhum respaldo ao cliente.
Entrega só foi finalizada em 25/05/2026 após reclamação aberta nesta plataforma e sob alerta que iriamos abrir Apropriação Indébita. Canhoto foi enviado hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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