Cobrança de frete em duplicidade e mercadoria errada após descaso da empresa
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:53
ID: 249607809
Depois de duas reclamações aqui e sem retorno desta empresa, mandei mensagem me oferecendo para pegar a mercadoria no aeroporto de Aracajú. Somente então me retornaram, enviando uma autorização para retirar a mercadoria (que ainda por cima veio errada). E depois de me mobilizar para ir pegar minha mercadoria, para minha surpresa, TIVE QUE PAGAR 235 REAIS PORQUE O FRETE ERA A COBRAR, sendo que já havia pago 380 reais pelo frete. Pedi o reembolso desse valor e ... a empresa sumiu de novo. Não responde. Sequer um pedido de desculpas. Empresa NÃO confiável. Não façam negócio com eles. Revoltante.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:19
Olá, Rachel
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega.
Verificamos que não houve cobrança duplicada do frete. O valor pago no aeroporto refere-se a uma taxa operacional da companhia aérea para liberação da carga retirada diretamente no terminal.
Informamos que o reembolso desta taxa já foi solicitado e o prazo para conclusão é de até 3 dias úteis.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos à disposição.