Insatisfação com a RONOVAR TRANSPORTES: Atraso na coleta de mercadoria, atendimento falho e falta de previsão
Em réplica
BRASILIA - DF
07/04/2026 às 11:23
ID: 245365315
Venho atraves deste canal registrar minha insatisfação e infelicidade de contratar com a empresa RONOVAR TRANSPORTES.
Estou há dias aguardando a coleta de uma mercadoria já paga antecipadamente, e até o momento não obtive solução. A empresa informa repetidamente que a coleta será realizada, porém não cumpre com o combinado. Além disso, não fornecem qualquer previsão de horário, o que demonstra total falta de organização e respeito com o cliente.
O atendimento é extremamente falho. A atendente ***** apenas envia respostas genéricas, dizendo que está verificando com o setor operacional, mas nunca apresenta uma solução concreta ou prazo definido, simplesmente não está nem ai para o cliente. Fico preso em um ciclo de mensagens repetidas, sem avanço algum.
Outro ponto crítico é a dificuldade de contato: a empresa não atende ligações telefônicas e o atendimento via WhatsApp também é demorado e ineficiente.
Devido a essa negligência e falta de informação, estou correndo risco de sofrer multas por atraso, além de já ter realizado o pagamento antecipado pelo serviço que não foi prestado até o momento.
Solicito uma solução URGENTE, com a coleta imediata da mercadoria com posicionamento claro e definitivo, pois estou sendo prejudicado financeiramente e operacionalmente pela irresponsabilidade e falta de profisiionalismo da empresa.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:40
Prezados,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Realizamos uma tentativa de coleta no endereço informado, porém não foi possível concluir o procedimento devido à ausência de equipamento adequado por parte do fornecedor no momento da coleta. Diante disso, efetuamos a reprogramação para uma nova tentativa, buscando atender à solicitação.
No entanto, posteriormente recebemos a solicitação de cancelamento do serviço. Dessa forma, informamos que será realizado o estorno integral do valor pago.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos operacionais e de comunicação, a fim de evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:55
Bom dia!
A empresa está há quase 1 mês informando que irá fazer o estorno, no entanto, até o presente momento não teve nenhuma informação em relação ao assunto, foi informado via email e via whatsApp os dados bancários da nossa empresa para efetuarem o estorno e até hoje não foi realizado. Ademais, houve diversas tentativas de contato nesse período, e nenhuma resposta. Por conta disso, infelizmente, caso não haja estorno do valor integral na conta disponibilizada no email até o dia 30/04/2026, iremos tomar medidas cabíveis junto a justiça.