Renovar Transportes: Cobrança em duplicidade e atraso na entrega de carga com falta de informações

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante este processo.

Em relação ao apontamento sobre cobrança em duplicidade, gostaríamos de esclarecer que não houve uma cobrança realizada duas vezes por nossa empresa. Ocorreu a realização de dois pagamentos referentes ao mesmo frete, situação que já foi identificada por nossa equipe. O pedido de estorno do valor pago em duplicidade foi encaminhado à diretoria responsável e está em tratativa para conclusão o mais breve possível.

Quanto à entrega da mercadoria, verificamos que o material encontra-se em trajeto para o destino final. Por se tratar de uma operação de carga fracionada, ocorreu um contratempo operacional relacionado a outra entrega da rota, situação que já foi devidamente resolvida. Com isso, o veículo seguiu viagem e a sua mercadoria permanece em trânsito para conclusão da entrega.

Compreendemos sua preocupação diante da alteração do prazo inicialmente previsto e da dificuldade em obter atualizações. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o caso para garantir tanto a finalização da entrega quanto a conclusão do processo de estorno.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Renovar Transportes

Olá, boa tarde.

Até o presente momento, dia 05/06/2026, continuo aguardando a entrega da minha carga, que ainda não foi recebida e que continua em super atraso.

Da mesma forma, também não obtive retorno referente à devolução do valor pago em duplicidade, ocasionado por um erro na chave PIX informada pela própria empresa.

Estou enfrentando essa situação desde o dia 19/05/2026, sem que haja uma solução efetiva ou um posicionamento claro. Como cliente, espero que a empresa cumpra suas responsabilidades e forneça as devidas informações e providências necessárias para resolver o problema.

Infelizmente, a sensação é de que estou solicitando um favor, quando, na verdade, estou apenas cobrando um serviço que foi devidamente contratado e pago.

Aguardo um retorno urgente a entrega da carga, que esta me gerando muita dor de cabeça não só para mim mais também para a empresa.

Olá bom dia prezados. Ainda estamos no aguardo da carga que até o momento não chegou e esta trazendo muito prejuízo financeiro para empresa. Preciso da resposta o quanto antes da carga.

Olá,

Até o momento, não obtive qualquer resposta sobre a minha carga, tampouco informações sobre sua localização ou previsão de entrega. Essa situação é inadmissível e demonstra total falta de compromisso com o cliente.

Solicito que a Renovar Transportes dê a devida atenção a este caso e forneça, com urgência, um posicionamento concreto sobre a mercadoria coletada em 19/05/2026.

A ausência de informações e o atraso excessivo na entrega estão causando prejuízos financeiros à nossa empresa, além da perda de clientes. Esperamos uma resposta imediata com a localização da carga e a data efetiva de entrega.