Renovar Transportes

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

25/05/2026 às 19:50

ID: 249652483

Venho registrar total falha na prestação do serviço de transporte e grave descumprimento contratual por parte da empresa Renovar Transportes, CNPJ *****.
Contratei o transporte de um maquinário de valor elevado, coletado diretamente na fábrica em São Paulo/SP para entrega em Vitória/ES, referente ao pedido n *****. O prazo informado na proposta comercial era de 07 dias úteis. A coleta ocorreu em 10/04/2026, com entrega prevista para 22/04/2026.
Hoje, 25/05/2026, mais de 30 dias após o prazo final, a carga ainda não foi entregue. A empresa não informa a localização exata da mercadoria, não apresenta rastreamento confiável, não fornece previsão concreta de entrega e sequer responde adequadamente aos questionamentos.
Dependo do equipamento para iniciar minha produção e, devido ao atraso, estou acumulando prejuízos financeiros, despesas operacionais e atraso no lançamento do meu negócio, enquanto continuo pagando pelo equipamento junto à fábrica.
O atendimento da empresa demonstra total falta de transparência no pós-venda. Após a coleta e pagamento do frete, o contato passou a ocorrer exclusivamente via WhatsApp, sempre por iniciativa do cliente. As informações fornecidas são contraditórias e incompatíveis com a realidade da rota da carga, gerando insegurança sobre o paradeiro e integridade do equipamento.
Resumo das informações recebidas:
22/04/2026 (data prevista da entrega):
sua entrega está em processo de redespacho, prevista para sexta-feira.
24/04/2026:
a entrega foi reprogramada devido à rota do motorista.
Perguntei quando seria entregue e não obtive resposta.
27/04/2026:
entrega prevista para 05/05.
Mais uma semana de atraso.
05/05/2026:
Solicitei atualização. Sem resposta.
06/05/2026:
Solicitei localização da carga. Sem resposta.
Sem conseguir retorno, em 07/05/2026 fiz contato por outro número simulando um orçamento. Nesse atendimento fui informada de que o equipamento ainda estava em São Paulo/SP.
Na tarde do mesmo dia:
sua entrega será realizada dia 11/05.
11/05/2026:
pedido em rota de entrega.
Perguntei novamente a localização física da carga e responderam apenas:
mercadoria está chegando em Vitória/ES.
13/05/2026:
o motorista foi barrado em posto fiscal por conta de mercadoria de outro cliente.
Solicitei identificação do posto fiscal, localização e contato do responsável da empresa. Não responderam.
Ao pedir contato direto com o gerente, fui informada de que o WhatsApp seria o único canal de atendimento da empresa.
Diante da ausência de solução, acionei minha advogada. Mesmo assim, continuaram fornecendo informações vagas, alegando inicialmente que a carga estava em uma base na Serra/ES e posteriormente que estava chegando em Serra, sem jamais informar o endereço da base ou permitir confirmação da localização da mercadoria.
A sensação é de completo abandono após o pagamento do serviço. Trata-se de uma empresa que demonstra absoluta falta de comprometimento com prazos, comunicação, rastreabilidade e responsabilidade com a carga do cliente.
Fica aqui meu alerta para outros consumidores e empresas que pretendam contratar os serviços da Renovar Transportes.