Transportadora Renovar Transportes: Atraso Extremo na Entrega, Falta de Transparência e Péssimo Pós-Venda
Respondida
Jandira - SP
25/05/2026 às 12:21
ID: 249595919
Venho registrar minha total insatisfação com a transportadora Renovar Transportes, CNPJ 63.643.052/0001-04, devido ao enorme descaso, falta de compromisso e ausência completa de suporte adequado ao cliente.
Solicitamos um frete através da empresa para entrega de mercadorias referentes à NF-e n 120, da empresa Miura Flores, CNPJ 41.956.878/0001-82, vinculada ao orçamento n 26564.
A nota fiscal foi emitida em 05/05/2026 e a mercadoria foi coletada no dia seguinte, 06/05/2026, inclusive possuímos a NF assinada pelo motorista responsável pela coleta, comprovando que a carga foi devidamente recebida pela transportadora.
O prazo de entrega informado inicialmente era 13/05/2026, ou seja, 7 dias. Porém, hoje já é 25/05/2026. Já se passaram 12 dias além do prazo prometido e praticamente 20 dias desde a coleta da mercadoria, sem qualquer solução concreta.
O mais grave não é apenas o atraso absurdo, mas sim a falta de transparência e o péssimo pós-venda. Entramos em contato praticamente todos os dias e o atendimento nunca sabe informar onde está a mercadoria, o que aconteceu ou quando realmente será entregue. Cada contato gera uma nova promessa vazia:
primeiro disseram dia 13/05, depois 15/05, depois 18/05, depois 22/05, sempre criando novas datas e nunca cumprindo nenhuma delas.
Enquanto isso, nosso cliente está praticamente parado, sem conseguir trabalhar adequadamente por falta do material que deveria ter sido entregue há semanas. O prejuízo operacional e a falta de respeito são enormes.
Outro ponto extremamente negativo é que o atendimento aparenta funcionar muito bem até o momento do pagamento. Após isso, o suporte se torna lento, difícil e desgastante. As respostas demoram excessivamente, muitas vezes sequer respondem, demonstrando total desinteresse em resolver o problema.
Estamos falando de uma transportadora que demonstra completa falta de comprometimento com prazos, comunicação e responsabilidade com a carga do cliente. É inadmissível que uma empresa de transporte não consiga sequer informar corretamente a localização e previsão real de entrega de uma mercadoria que está há quase 20 dias sob sua responsabilidade.
Fica aqui nosso alerta para outras empresas e consumidores: tenham extrema cautela ao contratar os serviços da Renovar Transportes. O transtorno, o desgaste e a falta de profissionalismo enfrentados nessa experiência foram completamente inaceitáveis.
O problema ainda não foi solucionado!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:21
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos toda a sua insatisfação diante do atraso e da falta de informações claras ao longo do processo.
Verificamos que o material já saiu para entrega e a previsão de finalização é para o dia 26/05.
Reconhecemos que a comunicação durante o atendimento não ocorreu da forma adequada e pedimos desculpas pelos desencontros de informações e pelas sucessivas alterações de previsão informadas anteriormente.
Estamos acompanhando a finalização da entrega junto à operação para garantir a conclusão do processo o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para identificarmos pontos que precisam ser melhorados em nossos processos e atendimento.