Celular com defeito na leitura digital e falha na rede, sem suporte das Casas Bahia

Olá, bom dia, Sr. Isaías!

Lamentamos pelo ocorrido com o seu aparelho.

Verificamos que o senhor também entrou em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe já prestou as orientações necessárias para o acionamento da garantia de 90 dias, fornecida por nossa loja.

Para formalizar o atendimento também por este canal, pedimos a gentileza de encaminhar o aparelho à nossa Assistência Técnica, utilizando gratuitamente o código de postagem (e-ticket) abaixo:

Código de Postagem: *****

Instruções para envio:

Embale o aparelho de forma segura e identifique a embalagem com o código de postagem.
Ao comparecer à agência dos Correios, informe que se trata de um código de postagem.
Envie somente o aparelho, sem acessórios, carregador, cabo, películas, capas protetoras, chip de operadora ou cartão de memória.
O aparelho deverá ser enviado sem senha de bloqueio, sem conta Google e sem qualquer outro bloqueio de segurança ativo, para que nosso Time Técnico possa realizar a análise.

Informamos que o código de postagem possui validade de 30 dias.

Observação: O e-ticket foi gerado em 08/07, mesma data em que o senhor entrou em contato pelo WhatsApp. Dessa forma, o prazo de 30 dias para utilização do código é contado a partir dessa data.

IMPORTANTE ORIENTAÇÕES PARA ENVIO DO APARELHO:

Envio sem custos: O envio do aparelho por meio do nosso Código de Postagem não gera qualquer custo ao cliente. Caso receba mensagens solicitando pagamento de taxas alfandegárias, desconsidere. Trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Backup de dados: Recomendamos que realize o backup completo de seus dados e remova o Chip da Operadora (SimCard) e o Cartão de Memória (SD) antes do envio. Não nos responsabilizamos por informações ou arquivos armazenados no aparelho.

Envio de acessórios: Não envie acessórios, capas, películas ou quaisquer outros periféricos junto ao aparelho. A RenoveTec não se responsabiliza por itens adicionais enviados indevidamente, e eventuais custos decorrentes serão de responsabilidade do cliente.

Desbloqueio do Aparelho: Certifique-se de remover todas as senhas, contas vinculadas (iCloud/Google Account) ou qualquer outro tipo de bloqueio. Aparelhos bloqueados não poderão ser acessados, impossibilitando a continuidade da tratativa.

Envio do aparelho na Embalagem: O produto deverá ser enviado da mesma forma que foi entregue ao usuário - dentro da caixa e devidamente acondicionado em embalagem de proteção (como plástico-bolha), garantindo a preservação da integridade do aparelho durante o transporte. É imprescindível que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e restaurado para as configurações de fábrica, sem qualquer tipo de bloqueio.

Não será possível aceitar Solicitações de Substituição, Reparo ou Devolução caso o aparelho apresente condições fora dos padrões estabelecidos, como tela quebrada, trincada, sinais de mau uso ou qualquer outro tipo de dano. Nesses casos, o produto será devolvido ao consumidor nas mesmas condições em que foi recebido.

Garantia do Produto:
A RenoveTec oferece uma Garantia de 90 (noventa) Dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido em nosso Termo de Garantia. Durante esse período, nos responsabilizamos por eventuais defeitos funcionais que não tenham sido causados por mau uso.

Prazo para Tratativa e Resolução:
Após o recebimento do produto em nossa Assistência Técnica, a RenoveTec terá o prazo máximo de 30 (trinta) Dias corridos para análise, reparo, substituição ou outra solução cabível, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Assim que o aparelho for entregue em nosso Centro de Distribuição, iniciaremos a análise técnica e manteremos o senhor informado sobre todas as etapas da tratativa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento RenoveTec