Resolvido

Demora na solução de devolução de celular usado com defeito na Trocafone

Renove TEC

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um celular usado na Trocafone que não segurava carga e devolvi o aparelho conforme combinado. Já se passaram 11 dias e até o momento não recebi nenhuma solução definitiva, nem troca do aparelho, nem reembolso, nem retorno claro sobre o andamento do meu caso. A empresa vem postergando a resposta e não cumpre os prazos que ela mesma informou, causando transtorno e descumprindo o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Requeiro posicionamento imediato e solução definitiva seja a troca do aparelho por outro em perfeito estado ou o reembolso integral do valor pago sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Opção: caso queiram pode trocar o aparelho por outro Samsung Galaxy S21/ S21 FE /Galaxy S20 ou qualquer outro da linha Galaxy próximo (acima ou abaixo) do s20

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Renove TEC respondeu

    24/08/2026 às 17:51

    Olá, boa tarde, Sr. Lucas!

    Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o ocorrido com o seu pedido.

    No dia 14/08, recebemos o acionamento da TrocaFone informando o ocorrido com o seu aparelho. Na ocasião, a plataforma nos informou que o Sr. havia optado pelo reembolso do pedido n *****.

    No entanto, no dia 15/08, recebemos um novo acionamento da TrocaFone informando que o Sr. havia optado por acionar a Garantia e solicitar a substituição do aparelho.

    Diante disso, retornamos à plataforma informando que verificaríamos internamente a disponibilidade em estoque de um aparelho do mesmo modelo adquirido.

    Na data de hoje, 24/08, no período da tarde, confirmamos que nosso Time Comercial localizou em estoque o mesmo modelo adquirido, na mesma classificação da compra (Classificação D Outlet).

    No momento, o aparelho que será enviado em substituição está em processo de faturamento junto ao nosso Time Fiscal. Assim que essa etapa for concluída, informaremos por aqui e também no chamado aberto junto à TrocaFone o código de rastreio referente ao envio do seu Samsung Galaxy S21 Plus 128GB.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento RenoveTec

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 22:14

    Já se passaram dois dias após a reclamação e ainda não foi feito o envio, (agora sendo 22:15) se enviarem amanhã será 3 dia aguardando além dos outros que está desde o dia 10ou12 deste mesmo, espero a solução Eno envio real, não palavras.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Outro telefone recebido hoje, parece está tudo ok, agora e aguardar o dia de amanhã e verificar certinho, mas a princípio tudo ok