Produto não recebido e código de rastreio com endereço errado
Em réplica
Campinas - SP
03/08/2026 às 10:33
ID: 255423617
Fiz uma compra na loja está falando que foi entregue mas não recebi e o código que me mandaram está em um endereço totalmente errado
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:17
Olá, boa tarde sr Gabriel!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido.
Verificamos internamente que a sua compra foi realizada por meio da plataforma TrocaFone, sob o Pedido n *****.
O envio do seu pedido foi realizado em 20/07, por meio do Código de Rastreio *****.
Ao consultarmos o rastreamento no site dos Correios, verificamos que a encomenda ficou aguardando retirada na agência dos Correios do Jardim São Francisco, em Campinas. Como o pedido não foi retirado dentro do prazo informado pelos Correios, ele retornou ao nosso Centro de Distribuição.
Gostaríamos de verificar se o senhor deseja que realizemos o reenvio do pedido.
Em caso positivo, pedimos a gentileza de nos informar se deseja o reenvio para o mesmo endereço cadastrado na compra ou se prefere indicar um endereço alternativo para a entrega.
Ressaltamos que a entrega do pedido é realizada pela transportadora dos Correios.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec
Réplica da empresa
04/08/2026 às 10:16
Olá, bom dia, Sr. Gabriel!
Nosso Time permanece no aguardo das informações solicitadas na mensagem anterior para que possamos dar continuidade à sua tratativa.
Por gentileza, pedimos que nos informe um endereço alternativo para entrega, para que possamos prosseguir com o reenvio do seu pedido.
Ficaremos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:43
Bom dia sr Gabriel!
Recebemos o acionamento da TrocaFone - informando sobre o seu caso.
A plataforma nos confirmo endereço para reenvio do seu pedido.
Endereço informando:
rua *****, n *****
Complemento: *****
Ponto de referência: próximo ao shopping Spazio
Bairro: *****
Cidade: ***** - SP
CEP: *****
Telefone: 19 995337594 Ou 19988015153
O reenvio via Correios foi realizado através do Código de Rastreio: *****.
Pedimos que acesse o site dos Correios para realizar o acompanhamento da atualização do status da entrega.
Qualquer dúvida adicional permanecemos à disposição.