Resolvido

Quero meu dinheiro de volta do celular com defeito e item faltando

Renove TEC

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra de um celular com o parceiro Renove TEC no aplicativo das Casas Bahia, quando o produto chegou,veio faltando um item e o celular ligava mas não funcionou nem pra fazer o cadastro.Entrei em contato com as Casas Bahia pq com o parceiro não consegui e fiz a reclamação onde foi informado que iam falar com o parceiro e eu tinha que aguardar eles entrar em contato pra fazer a devolução do produto pq não tinha troca, quando entram em contato mandou o código pra fazer a devolução,eu enviei o celular e fui informado que teria que aguardar a avaliação do celular pra fazer o reembolso, porém já tem mais de 20 dias não fizeram a devolução e agora não consigo contato com eles e eu quero meu dinheiro de volta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Renove TEC respondeu

    15/09/2026 às 15:10

    Olá, sra Gracielia! Boa tarde!

    Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido *****.

    Informamos às Casas Bahia que o sr Albertino deveria realizar a devolução do pedido utilizando o Código de Postagem *****.

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, é necessário que o nosso Time Técnico realize a validação da devolução. Somente após essa confirmação podemos solicitar à plataforma o prosseguimento do cancelamento e do reembolso.

    Neste caso, informamos que a devolução já foi devidamente validada pelo nosso Time Técnico e a solicitação de reembolso já foi realizada junto às Casas Bahia, responsável pelo processamento do seu reembolso.

    Reforçamos que, por se tratar de uma compra realizada por meio da plataforma Casas Bahia, o cancelamento e o processamento do reembolso são realizados diretamente pela plataforma, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os respectivos prazos e procedimentos de restituição - seguindo a política interna deles.

    Da nossa parte, todas as etapas necessárias para a validação da devolução e solicitação do reembolso já foram concluídas. A partir deste momento, a continuidade do processo depende da atuação das Casas Bahia.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento RenoveTec

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Não gostei, justamente pq ao entrar pelo app das casas Bahia achei que seria menos problemático, porém não foi , principalmente pq quando eu entrei em contato as casas Bahia não deixou claro que o reembolso do produto seria passado para eles para depois ser passado para mim,ao contrário eles falaram que a parcera que teria que fazer o reembolso pra mim , achei muito mau resolvido,sem falar que não tinha contato da parcera e pelo app que tem a opção pra resolver não funciona pois não abre a opção pra gente escrever e fazer a reclamação.Então não compro novamente com essa empresa pq não conheço e comprei confiando no app das casas Bahia,mas também se já não gostava de fazer compras pela internet,site ou app, agora é que sei não compro mais, muita dor de cabeça!