S21+ listra chegou dia 02/06 e apareceu a listra dia 26/07

Olá boa tarde sra Thainá!

Nós agradecemos pelo contato, e lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido.

Lamentamos muito pela sua experiência e compreendemos totalmente a sua frustração. Sabemos o quanto é importante investir em um produto com a expectativa de qualidade e bom desempenho.

Verificamos que o seu Pedido ***** foi realizado em nosso Perfil no site da Trocafone e que o aparelho permanece coberto pela garantia de 90 dias, fornecida por nossa loja.

Caso deseje, podemos prosseguir com o Acionamento da Garantia do produto.
Para isso, basta utilizar o Código de Postagem abaixo e encaminhar o aparelho ao nosso Centro de Distribuição para que nosso Time Técnico realize uma Análise detalhada.

Segue o Código de Postagem para envio Gratuito nos Correios:

*****

Instruções:

1. Embale o aparelho com segurança e escreva o código na embalagem.

2. Na agência dos Correios, informe que é um código de postagem.

3. Certifique-se de enviar somente o aparelho - sem acessórios, películas ou capas protetoras e sem chip de Operadora.

4. Remova as contas Google/Samsung do produto, realize o backup de seus dados e não envie o aparelho com senhas de bloqueio ativas.

O Código de Postagem possui Validade de 30 dias para envio.

IMPORTANTE ORIENTAÇÕES PARA ENVIO DO APARELHO:

Envio sem custos: O envio do aparelho por meio do nosso Código de Postagem não gera qualquer custo ao cliente. Caso receba mensagens solicitando pagamento de taxas alfandegárias, desconsidere. Trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Envio do aparelho na Embalagem: O produto deverá ser enviado da mesma forma que foi entregue ao usuário - dentro da caixa e devidamente acondicionado em embalagem de proteção (como plástico-bolha), garantindo a preservação da integridade do aparelho durante o transporte.

Backup de dados: Recomendamos que realize o backup completo de seus dados e remova o Chip da Operadora (SimCard) e o Cartão de Memória (SD) antes do envio. Não nos responsabilizamos por informações ou arquivos armazenados no aparelho.

Desbloqueio do Aparelho: Certifique-se de remover todas as senhas, contas vinculadas (iCloud/Google Account) ou qualquer outro tipo de bloqueio. Aparelhos bloqueados não poderão ser acessados, impossibilitando a continuidade da tratativa.

Não será possível aceitar Solicitações de Substituição ou Reparo caso o aparelho apresente condições fora dos padrões estabelecidos, como tela quebrada, trincada, sinais de mau uso ou qualquer outro tipo de dano. Nesses casos, o produto será devolvido ao consumidor nas mesmas condições em que foi recebido.

Prazo para Tratativa e Resolução:
Após o recebimento do produto em nossa Assistência Técnica, a RenoveTec terá o prazo máximo de 30 (trinta) Dias corridos para análise, reparo, substituição ou outra solução cabível, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Assim que o aparelho for recebido em nosso Centro de Distribuição, nosso Time Técnico iniciará a análise e daremos continuidade à tratativa.

Ficaremos no aguardo do seu retorno - para iniciarmos a sua tratativa.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento RenoveTec