Dificuldade em cancelar no prazo de 7 dias

Fiz o aluguel de um armário para meu filho colégio majore Paula em Carapicuíba no dia 29/03 no domingo dia 02/04 fiz a solicitação de cancelamento ou seja dentro do prazo de 7 dias, estou desde ontem ( segunda feira ) tentando efetuar o cancelamento e estorno do valor pago, porém os mesmos alegam ter despesas para troca do cadeado que duvido que ocorra, afinal, quando meu filho foi usar o armário, tinha material de outro aluno lá, de ******* fato acompanhando pela coordenação do colégio. mesmo estás despesas estando no contrato a mesma só pode ser cobrado depois dos 7 dias, ART.49 CDC que irá mesmos insistem em desrespeitar, acredito eu pelo fato da sede da empresa ficar em Florianópolis ou seja dificultando o acesso a eles, mesmo assim, venho por meio do reclameaqui tentar novamente o cancelamento de forma amigável, caso não haja resolução, vou acionar o colégio e colégio que se vire com eles