Bloqueio de acesso e cobrança indevida após solicitação de alteração de vencimento não processada pela Rent a Box

Vemos através deste canal para solicitar o apoio da alta gestão da Rent a Box, uma vez que os canais locais de atendimento na unidade ABC II (Avenida Goiás, São Caetano do Sul) não possuem alçada para resolver o impasse operacional que estamos enfrentando. No dia 03/08, formalizamos um pedido de alteração na data de vencimento de nossos pagamentos, motivado pela implantação de um novo sistema financeiro em nossa empresa. Como o retorno a essa solicitação ocorreu apenas no dia 12/08, o intervalo gerou e-mails automáticos de cobrança e o bloqueio sistêmico do nosso acesso ao box. Infelizmente, esse bloqueio temporário gerou um impacto comercial direto para nós. Havíamos negociado a venda de alguns ativos armazenados no local, mas a equipe do comprador foi impedida de retirá-los, o que resultou no cancelamento do negócio e em prejuízo financeiro para nossa operação. Nossa diretoria buscou contato com a gestão da unidade para restabelecer o acesso, visto que agimos antecipadamente e de boa-fé. Contudo, recebemos o seguinte retorno do atendimento: "Não conseguiremos liberar o acesso. Conversei com o responsável e o mesmo não nos autorizou. Caso possa antecipar o pagamento do dia 23 para hoje, nos encaminhando o comprovante, o acesso já fica liberado. Entendemos a posição da equipe de atendimento, mas como o atraso no ajuste da data decorreu de uma morosidade interna da própria Rent a Box, consideramos que o bloqueio e a exigência de antecipação são desproporcionais. Além disso, sentimos falta de um canal direto com a gerência para dialogarmos sobre o caso em nível corporativo.