Respondida

Não consigo dar baixa em protesto pois a empresa se recusa a enviar carta de anuência

Rentabox

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu tinha um contrato com a empresa, firmada no endereço Avenida Nossa Senhora do Ó, Zona Norte de São Paulo. Infelizmente, tive algumas pendências no pagamento, mas que logo em seguida foram resolvidas. Porém, a empresa contestou e protestou o meu nome no cartório, reconhecendo a minha falha. Após a resolução dos pagamentos, foi solicitado à empresa as cartas de anuência, que seriam necessárias para dar baixa nos protestos no cartório. Porém, para minha surpresa, a empresa solicitou que eu retirasse as cartas em São Caetano do Sul, sendo que o contrato é meu e eu moro na Zona Norte de São Paulo. Me deslocar da Zona Norte até São Caetano do Sul me acarretaria em custos e tempo, pois a cidade está há mais de 2h00 de São Paulo. A empresa se nega a enviar as cartas para o endereço onde o contrato foi celebrado, mantendo assim o meu nome restrito. Vale ressaltar que a empresa queria que eu me deslocasse até São Caetano do Sul para reconhecer firma da carta de anuência, sendo que essa responsabilidade é total do fornecedor, querendo imputar custos e responsabilidades ao consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Rentabox respondeu

    17/09/2026 às 12:01

    Prezados, bom dia!

    Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que, conforme já informado ao Sr. Valdney Silva de Almeida, as cartas de anuência encontram-se disponíveis para retirada desde o dia 16 de abril de 2026, após a quitação dos respectivos débitos.

    Há poucos dias, o Sr. Valdney solicitou que os documentos fossem encaminhados por e-mail. Prontamente, as cartas foram digitalizadas e enviadas ao cliente. Na ocasião, também foi esclarecido ao mesmo que o envio das cópias digitalizadas não substitui os documentos originais, os quais poderão ser necessários para apresentação junto aos respectivos cartórios.

    Dessa forma, esclarecemos que não houve recusa por parte da empresa em disponibilizar os documentos, tampouco demora na emissão das cartas após a quitação dos débitos.

    Desde a disponibilização das cartas, o Sr. Valdney poderia realizar a retirada pessoalmente em nossa matriz, localizada em São Caetano do Sul SP, ou autorizar um portador a fazê-lo em seu nome. Até o momento, contudo, não houve a retirada dos documentos e nenhum contato por parte do mesmo durante este período, apenas este mês, o mesmo entrou em contato.

    Informamos ao Sr. Valdney, que teremos um portador nos próximos dias que irá até a Filial do Limão e prontamente solicitamos o envio das cartas de anuência para deixar a disposição do Sr. Valdney na filial mais próxima de sua localização, ainda que, não seja uma obrigação da empresa e sim uma cortesia para com o cliente. Mesmo diante de toda informação o Sr. Valdney incluiu esta reclamação, porém, entendemos que todas as solicitações já foram atendidas.

    Reiteramos, portanto, que as cartas de anuência estão disponíveis desde 16 de abril de 2026 e que, tão logo o cliente solicitou o envio por e-mail, a empresa providenciou o encaminhamento das respectivas cópias digitalizadas, além de adotar providências adicionais para facilitar a retirada dos documentos originais.

    Diante disso, entendemos que todas as solicitações apresentadas pelo Sr. Valdney foram devidamente atendidas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente