RentalCover não me ressarcimento por conserto de carro alugado

Fiz um seguro com a RentalCover de um carro alugado pela locadora Foco, através do aplicativo da Rentcars, onde estaria isento de qualquer pagamento de franquia em caso de algum sinistro.

Acabei riscando a lateral do carro, quando fui devolver a locadora Foco me cobrou o conserto, um valor abaixo da franquia e me orientou a entrar em contato com a RentalCover para solicitar o ressarcimento, enviei todos os documentos necessários porém não tenho resposta alguma da empresa.