Fui cobrado por taxa que deveria ser cortesia e não consigo contato

Aluguei um carro em setembro, o carro estava com ar condicionado quebrado, fiz a viagem com ele com ar quebrado, no ato da devolução reclamei com o atendente e havia uma taxa a ser paga no final, o atendente informou que pelo inconveniente a taxa iria ficar em cortesia. Para minha surpresa 2 meses depois recebo uma notificação de que estou em debito por falta desse pagamento. Não consigo contato com ninguem da empresa somente esses robos de atendimento, PESSIMO!