Cobrança indevida por não devolução de guarda-chuva devido a máquinas inoperantes

Prezada Roseane,

Conforme informado pelo nosso suporte em contato via email, o prazo máximo para devolução do guarda-chuva alugado expirou e não consta em nosso sistema nenhuma tentativa de devolução durante o período de duração do mesmo.
A captura de tela que nos enviou com um suposto problema não teve nenhuma relação com a sua devolução e não impacta o recebimento do guarda-chuva pela estação, inclusive o dia/horário da captura de tela enviada é posterior ao término do seu empréstimo, assim não tendo nenhuma relação com o mesmo.
Também averiguamos que não houve nenhuma tentativa de contato com a nossa equipe durante a vigência do empréstimo para reportar nenhum tipo de problema, sendo o contato realizado apenas após a cobrança da multa.

Além disso, o prazo para devolução, assim como todos os valores relativos a multas e cobranças sempre estiveram disponíveis para consulta no app a todo momento, sendo mostrados na tela principal do aplicativo durante a vigência do empréstimo.
Sendo assim, entendemos que o prazo limite para devolução não foi respeitado e a cobrança é devida.

Atenciosamente,
Equipe Rentbrella

Empresa não resolve o problema . Informei que a máquina estava inoperante na data e ela sabem que estava pois tem como consultar, veja se no dia 11 tinha como devolver e se alguém retirou algum guarda chuva no terminal que eu passei . Ah mas pode devolver em outro, eu fui em 3 terminais na paulista e todos estavam inoperantes . R$ 48,00 num guarda chuva .
Sendo que tentei devolver .

Temos registros de sistema que comprovam que o contato conosco foi realizado apenas às 13:03:31 do dia 12/03/2026, já após o término do prazo para devolução, que expirou em 11/03/2026 às 12:33:03.
O próximo log de sistema presente em seu perfil mostra que você tentou interagir com a estação apenas após a cobrança da multa ser realizada, conforme informado anteriormente.

Além disso, também verificamos o histórico da estação utilizada na retirada e constam diversas utilizações de outros usuários durante todo o dia 11/03, em todos os períodos do dia. Confirmando novamente que a estação estava completamente funcional e nosso suporte também não recebeu nenhum contato referente a problemas no local.

Me mostre os atendimentos no dia 11, pois as três estações que fui não estavam funcionando. Quero que vcs provem . Vou abrir procon