Cobraram o guarda-chuva que não consegui devolver

Prezada Roberta,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente com a estação.

Lembramos que ao utilizar os nossos serviços, você se responsabiliza pelo guarda-chuva a partir do momento da retirada do item na máquina, o que valida eventuais cobranças caso o guarda-chuva não seja devolvido de forma apropriada ou fique solto na estação, permitindo que seja levado indevidamente por terceiros, assim como em seu caso.

Por se tratar da sua primeira utilização, realizamos o cancelamento da cobrança em caráter de exceção. Porém, reforçamos a importância de sempre realizar a devolução diretamente pelo app, seguindo corretamente o passo a passo indicado durante a utilização. A confirmação da devolução acontece apenas após a leitura do QR Code e conclusão do processo no aplicativo.

Sempre que houver qualquer dificuldade durante esse processo, nossa orientação é que o guarda-chuva permaneça com você e que o problema seja reportado pela aba Ajuda no aplicativo. Assim, conseguimos analisar a situação rapidamente e auxiliar da melhor forma possível, evitando cobranças por devolução incorreta.

Situações como essa estão previstas em nossos Termos de Uso (https://www.rentbrella.com/terms-of-use) e, em casos futuros, cobranças relacionadas à devolução incorreta serão mantidas normalmente.

Também gostaríamos de reforçar que a Rentbrella é uma empresa idônea que atua tanto no Brasil, quanto nos EUA e Europa sendo líder no segmento de guarda-chuvas compartilhados, onde 98% dos empréstimos de guarda-chuva conosco são totalmente gratuitos, portanto não se trata de nenhum [Editado pelo Reclame Aqui], já que fornecemos suporte ao seu chamado tanto via email através do aplicativo quanto em chamadas ao seu número de final *****, onde você não nos atendeu mesmo após diversas tentativas de contato.

Sobre os valores da multa cobrada por abandonar o guarda-chuva indevidamente sem concluir a devolução, é preciso compreender que os valores servem para viabilizar a parte operacional do serviço, que inclusive permite que o uso seja feito de forma gratuita ao devolver o item dentro do período das 24 horas iniciais de uso, além de também não cobrarmos pelo uso dos guarda-chuvas durante finais de semana e feriados.

Sendo assim, concluímos que seu caso foi atendido de forma devida e em tempo hábil, inclusive com a isenção de uma multa apropriada, apenas tendo em vista que foi a primeira vez em que utilizou nossos serviços e não estava familiarizada com as regras de uso.

Lembrando que nosso canal de suporte continua à disposição para auxiliar e tirar qualquer dúvida, tanto através da aba AJUDA no menu lateral do app, quanto pelo email [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Rentbrella