O que aconteceu
Ola. Fui cobrado pelo uso do guarda-chuva, porém eu devolvi o mesmo no dia seguinte, no predio da IBM (Rua Tutoia). Ao colocar o guarda-chuva no local, eu tirei foto dele, segue em anexo. Devolvido no dia 16 de Setembro (quarta-feira) as 09:01, no mesmo local onde retirei. Segue abaixo a cobrança.
Ja encaminhei diversos e-mails mas não obtive qualquer tipo de resposta. Poderiam seguir com o estorno ?
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4Interações da reclamação
Rentbrella respondeu
25/09/2026 às 12:35
Prezado Gabriel,
Identificamos que nossa equipe de suporte já entrou em contato para sanar suas dúvidas e passar as devidas instruções para realizar a devolução de forma adequada no aplicativo.
Reforçamos que é sempre necessário fazer o processo através do app para devolver o guarda-chuva, seguindo o mesmo padrão executado na retirada.
É preciso fazer login no app e selecionar a opção < < Devolver Guarda-chuva > > > e seguir os passos na tela para concluir a devolução, lembrando de também ler o QR Code de confirmação após inserir o guarda-chuva de volta na estação.
Além disso, também ressaltamos que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar através da aba AJUDA no menu lateral do aplicativo, ou pelo email [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Rentbrella
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7So pelo fato de o suporte por email nao funcionar ja esta ruim. Mas por aqui funcionou e foi resolvido.