Resolvido

Não consigo devolver o guarda-chuva e a empresa não responde

Rentbrella

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Essa empresa, no qual eu peguei o guarda-chuva, tem um péssimo serviço. Já fui em três estações diferentes, não consigo devolver. Foi enviado aberto. Algumas solicitações de reclamação, nenhuma foi respondida, e eu não sei mais o que fazer. Não consigo devolver o guarda-chuva. A maioria dos sistemas estão quebrados e não conseguem travar os guarda-chuvas, e as reclamações são as mesmas. É praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui] obrigam você a ficar com o guarda chuvas

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rentbrella respondeu

    17/09/2026 às 12:18

    Prezado Renan,

    Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno durante seu empréstimo de guarda-chuva conosco.

    Verificamos em nosso sistema que suas solicitações foram respondidas através do email cadastrado no app e fornecemos tempo adicional para concluir a devolução do guarda-chuva, conforme email enviado no dia 15/09 às 14:51. Além disso, nossa equipe também tentou contato em seu número cadastrado de final 6995, porém não fomos atendidos.

    Reforçamos que a Rentbrella é uma empresa idônea e líder no mercado global de compartilhamento de guarda-chuvas, operando tanto no Brasil, quanto nos EUA e Europa providenciando um serviço inovador onde 98% dos empréstimos de guarda-chuva em nosso sistema são totalmente gratuitos. É possível concluir que não se trata de nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] ao verificar nossas respostas e soluções oferecidas diante de qualquer dificuldade operacional ou de uso do sistema enfrentada por nossos usuários. Inclusive, também não realizamos nenhuma cobrança por danos acidentais aos guarda-chuvas e fornecemos gratuidade no uso durante finais de semana e feriados.

    Em relação ao problema que você enfrentou na devolução, identificamos que o erro enviado na foto em anexo diz respeito à condição do guarda-chuva utilizado.

    Verificamos pela imagem enviada que o guarda-chuva está danificado na ponta e, por isso, pode não ser reconhecido pela máquina no momento da devolução.

    Para te ajudar com isso, pedimos que insira o guarda-chuva numa posição vazia, certificando-se de empurrá-lo até o final e responda a este contato anexando uma foto frontal da máquina, que mostre ela por inteiro, indicando a posição escolhida e também informe o número da estação (indicado com a # em um dos cantos da tela).

    Com essas informações, conseguiremos agilizar a coleta para reparo e realizar a finalização do seu empréstimo sem cobranças adicionais.

    Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Rentbrella

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Realmente tive uma dificuldade em devolver o guarda chuva por conta do guarda chuva está com um defeito na ponta. Após analisarem a situação entraram em contato e me deram uma solução. Obrigado pra atenção e resposta ao ocorrido.