O que aconteceu
**PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI A ENCOMENDA TRANSPORTADORA REGISTROU RECEBIMENTO EM MEU NOME INDEVIDAMENTE**
Realizei uma compra na loja Renuva e, ao consultar o rastreamento da transportadora FM Transportes, fui surpreendida com a informação de que meu pedido havia sido entregue no dia 04/11/2026, às 10h07.
O mais absurdo é que o sistema informa que a encomenda foi recebida por mim, Luana Berti Ferreira.
Porém, **NÃO RECEBI O PRODUTO!**
A transportadora registrou a entrega em meu próprio nome, mas a mercadoria não chegou até mim. Como podem informar que o destinatário recebeu o pedido quando isso simplesmente não aconteceu?
Já entrei em contato com a Renuva, mas o atendimento é realizado por inteligência artificial, sem que eu consiga falar com um atendente humano ou obter uma solução efetiva.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, principalmente pela falta de transparência e dificuldade de atendimento.
Solicito:
- Comprovante real da entrega, incluindo assinatura ou fotografia;
- Identificação do entregador responsável;
- Informações sobre o local exato onde a encomenda foi deixada;
- Investigação imediata sobre a baixa indevida da entrega;
- Localização e entrega do meu produto ou reembolso integral do valor pago.
Não considero aceitável que uma empresa registre uma entrega como concluída sem que o consumidor tenha recebido sua compra.
Espero uma solução concreta, e não respostas automáticas ou justificativas genéricas.