Não resolvido

Compra [Editado pelo Reclame Aqui]

Repare Online

cidade: Itaúna

O que aconteceu

Fiz a compra no site de materiais diversos em mais de 2 mil reais. Porem ao finalizar a venda e fazer o pagamento, o site apresentou erro ao finalizar. Assim entrei em contato com o suporte de venda via Whatsapp que me instruiu e proceder novamente, e o erro voltou a ocorrer. Porem no dia seguinte pude verificar que as 2 tentativas que apareceram como "falha" no site da loja, estavam como ATIVAS no meu cartão de crédito. De imediato solicitei a loja a resolução e estorno da compra, e que até o momento não ocorreu e no suporte a atendente disse que eu deveria ver com meu banco. Mas como eu que tenho que ver sendo que a falha é da empresa?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Repare Online respondeu

    16/09/2024 às 11:00

    Olá Thiago Marques Pereira, tivemos a tentativa de compra sua em nosso site, que foi transacionada pela paypal. A compra foi recusada pela empresa e o valor estornado ao seu banco. Não temos acesso à seus dados junto a seu banco. Quando isso acontece, o responsável por estornar a compra e ao seu limite é seu próprio banco.. alguns fazem em fatura e outros em até 48 horas..

    Lamentamos ue não tenha conseguido comprar em nosa loja, somos comprometidos com nossos clientes.. Caso precise pode voltar à nos chamar pelo whatsapp que ieremos lhe ajudar..

    Att. Equipe Repare Online

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2024 às 14:01

    A empresa não se prontificou a resolver o problema e EU tive que correr atrás. Pois o motivo da não conseguir comprar foi que o SITE DE VOCÊS estava dando como falha na compra quando na realidade a compra foi efetivada, no caso como fiz 2 tentativas, apareceram 2 compras no meu cartão de crédito. Em contato com a empresa não consegui resolução e para essa tratativa eu tive que ocupar meu tempo para resolver o problema que a loja me causou, tratando diretamente com o banco para que ele estornasse o valor. NÃO RECOMENDO COMPRAR NESSA LOJA.

  3. Repare Online respondeu

    18/09/2024 às 07:30

    Olá Thiago, em resposta, o senhor diz ter entrado em contato com banco e o mesmo fez estorno. Isso já esclarece que nosso gateway de pagamento fez a devolução do valor da compra e seu banco que não fez a devolução do crédito. Temos inumeras compras diárias e isso não é costumeiro. Sobre a compra ser [Editado pelo Reclame Aqui], acho um comentário desnecessario pois temos ótimas experiencias de compras diárias comprovadas em avaliações pelo próprio google...Lamentamos que a sua não tenha dado certo, entendo sua frustração, caso tivesse sido aprovado garanto que iria gostar de nosso atendimento..

    Att. Juliano. Equipe Repare Online

  4. Consumidor respondeu

    18/09/2024 às 10:04

    Lamentável a postura do representante da marca sobre a situação. Vamos lá: o cliente faz a compra em uma plataforma que informa 2 vezes que sua compra não foi aprovada, a gente compra novamente e tem a mesma msg, oq ue pode ser? uma [Editado pelo Reclame Aqui]!. Após as duas tentativas segundo o site e suporte da loja disse que ocorreu um erro, surpreendentemente aparecem 2 compras APROVADAS no cartão de crédito, assim parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] DA LOJA, onde informa falha e na realidade a compra foi aprovada. O pior é a loja não se responsabilizar, fazer com que o cliente consuma tempo para resolver um problema que não é dele. Volto a expressar minha insatisfação, principalmente na condução da reclamação.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento voltado para defender o erro da empresa e não em ajudar o consumidor.