Repassa

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/04/2026 às 22:57

ID: 245446603

Atraso no reembolso e falta de transparência Repassa

Descrição da reclamação:
Realizei uma compra pelo site Repassa e, ao receber o produto, verifiquei que não correspondia ao esperado, tanto em relação ao tamanho quanto à qualidade. Além disso, a peça apresentava um alfinete no decote, o que considero inaceitável.

Diante disso, solicitei a devolução dentro das regras da plataforma. No entanto, enfrentei demora já no início do processo: tive que aguardar até o dia 01/03 para receber o código de postagem.

A devolução foi realizada em 03/03, e no dia 04/03 recebi a confirmação de que o produto havia sido recebido no Centro de Distribuição, com a informação de que o reembolso seria feito em até 30 dias corridos.

Passado esse prazo, em 03/04 entrei em contato com a empresa, pois no site constava a informação DEVOLUÇÃO NÃO DISPONÍVEL. Em 06/04, recebi como resposta que o prazo seria de até 30 dias a partir do recebimento prazo este que já havia sido cumprido.

Atualmente, ao acessar o site, meu saldo consta zerado, sem qualquer indicação de reembolso ou andamento do processo.

A sensação é de excesso de etapas, demora e falta de clareza, o que pode levar o consumidor a se perder no processo e até desistir do seu direito.

Solicitação:

Esclarecimento claro e objetivo sobre o status do meu reembolso;
Data concreta para devolução do valor;
Regularização imediata do reembolso devido.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.