Compra em atraso e falta de informações sobre entrega e resolução do problema.
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 16:35
ID: 247307673
No dia 08/04 realizei uma compra no site repassa, número do Pedido: *****. A data de entrega estava prevista para o dia 24/04. Desde a data de entrega até agora tenho entrado em contato com a equipe de SAC e ninguém foi capaz de, ao menos, me dar uma nova estimativa de entrega das compras. Uma das atendentes chegou a dizer que o pedido já estava com a UELLO (responsável pela entrega), mas depois descobriram que não estava com a entregadora, mas sim ainda na expedição. Como uma compra em atraso não possui prioridade de entrega e de resolução do problema?! Além disso, me ofereceram cancelamento. Eu não desejo cancelamento, desejo receber as peças que comprei, principalmente porque as comprei com um desconto especial do site que já não está mais disponível. Sempre tive uma ótima experiência de compra com a repassa, mas dessa vez, não estou nada satisfeita. Aguardo, pelo menos, uma nova data de entrega do meu pedido, e claro, que a data seja cumprida dessa vez.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:39
Olá Monaliza, espero que esteja bem.
Faço parte da Equipe Repassa e estou responsável pela resolução de sua reclamação.
Identificamos que seu pedido passou por um erro sistêmico e por isso a expedição não foi realizada.
Mediante o ocorrido, estamos trabalhando nas correções e acompanhando diariamente para garantir que receba seu pedido com prioridade.
Aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas pelo o ocorrido e afirmar que acompanharemos até a resolução.
Em breve retornaremos em seu e-mail de cadastro com as atualizações do processo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos á sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:56
O problema ainda não foi resolvido. Aguardo a resolução para dar um parecer aqui no Reclame Aqui.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 08:45
Olá Monaliza, espero que esteja bem.
Identifiquei que seu pedido foi entregue.
Solicitei a confirmação de recebimento por email mas não tive seu retorno. Caso precise de algo mais, não hesite em nos retornar no [email protected]
Agradeço pela paciência em aguardar a entrega e por estar conosco desde 2021.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa