Compra não recebida e sem reembolso após constar como entregue pela transportadora Total Express.

Question

Fiz uma compra e até hoje não chegou nem recebi o reembolso nem a compra.
A compra consta como entregue desde o dia 05/05, mas não recebi a encomenda nem tive retorno do site.
A Total Express disse que a encomenda foi entregue a esse tal de *****, que eu não conheço e ninguém do meu prédio conhece.
A transportadora ( Total Express ) disse que entraram em contato com a Repassa, mas eles dizem que não ocorreu.
Só quero meu reembolso ou a entrega, vocês que se resolvam com a transportadora.

ticket N *****
Pedido: *****

Accepted Answer

Olá Stephani, esperamos que esteja bem.

Identificamos que seu pedido está passando pelo reconhecimento do recebedor junto a transportadora para que possam recuperá-lo e seguirem com a entrega ou confirmarem o extravio. Por isso é muito importante aguardarmos essa etapa.

Mas não se preocupe, estamos acompanhando diariamente junto a transportadora e em breve daremos o retorno em seu email de cadastro com maiores informações.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Repassa

Compra não recebida e sem reembolso após constar como entregue pela transportadora Total Express.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor