Demora excessiva no cadastramento das peças enviadas há mais de 4 meses
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2025 às 17:16
ID: 224151323
Em 04/04/2025, enviei duas sacolas pela Renner do Shopping Ibirapuera, em São Paulo/SP, sob os números ***** e *****.
Após mais de 3 meses sem qualquer avanço, abri uma reclamação no dia 21/07/2025. Somente depois disso, as sacolas foram recebidas no sistema, passaram pela triagem (27 peças aprovadas em uma sacola e 22 na outra) e, em 30/07/2025, iniciou-se o cadastramento.
O problema é que, até hoje, passados mais de 4 meses do envio, APENAS 6 PEÇAS foram efetivamente cadastradas, sem qualquer previsão para conclusão.
Essa demora é completamente desproporcional e injustificável!
Solicito providências imediatas para o cadastramento de todas as peças aprovadas ou, alternativamente, a devolução integral das sacolas, com todos os itens enviados.
Aguardo um posicionamento claro, definitivo e urgente.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 08:50
Olá Tatiane, espero que esteja bem.
Faço parte da Equipe Repassa e estou á sua disposição.
Vou te explicar como funciona o processo após a triagem das peças!
Quando a triagem é realizada, as peças de sua sacola do bem são etiquetadas e separadas em nosso estoque por categoria.
Dessa forma, conseguimos priorizar o cadastramento das peças da estação e nossos best-sellers, que são peças com alto volume de vendas. Por este motivo, não é possível a devolução das peças neste momento.
Após essa separação por categoria, realizamos a passadoria, fotografia, edição de imagem, precificação, cadastro no site e armazenamento no estoque. Essas etapas são realizadas minuciosamente a fim de garantirmos qualidade no anuncio de venda das peças.
Conforme nossa FAQ, esse processo pode levar até ******* dias corridos a partir do recebimento de sua sacola do bem em nosso estoque.
No seu caso, as sacolas foram recebidas em 21/07 e acompanharemos até que todas as peças estejam disponíveis em sua vitrine.
A cada peça cadastrada, você recebe uma notificação por email mas também te notificaremos quando todas as suas peças estiverem á venda.
Seu *******á em aberto em nossa central de atendimento e caso possua dúvidas durante o processo, poderá nos enviar diretamente no *******
Agradeço a compreensão e a parceria desde *******.
Atenciosamente,
Estella - Equipe de Relacionamento Repassa