Itens vendidos sem atualizações há quase 2 meses
Em réplica
Sete Lagoas - MG
15/05/2026 às 21:07
ID: 248797849
Estou enfrentando um problema com a empresa Repassa em relação a itens enviados para venda em consignação no brechó online.
No meu caso, atualmente existem 5 itens vendidos que seguem com status de aguardando entrega há um prazo completamente incompatível com uma entrega normal:
4 itens constam como aguardando entrega desde *****;
1 item consta como aguardando entrega desde *****.
Já se passaram quase dois meses sem qualquer atualização concreta sobre a localização desses produtos ou previsão real de solução.
Entrei em contato com a empresa duas vezes e recebi respostas genéricas, informando apenas que a expedição estava parada e voltou a funcionar. Porém, essa justificativa não faz sentido, pois outros itens vendidos no mesmo período foram entregues normalmente, o que demonstra que o problema parece estar restrito especificamente a esses pedidos.
Além da falta de transparência, a empresa não informa:
onde os itens realmente estão;
se foram extraviados;
se ainda serão entregues;
qual o prazo efetivo para resolução.
Considero a situação extremamente preocupante, pois os produtos continuam sob responsabilidade da empresa e sem qualquer esclarecimento objetivo.
Solicito uma solução imediata, com:
Atualização real sobre a localização e situação dos itens;
Regularização das entregas e pagamento dos valores de repasse devidos;
OU
Caso os itens não sejam entregues, a devolução dos produtos ou o pagamento integral correspondente aos valores dos itens vendidos.
Também solicito que a empresa pare de enviar respostas automáticas/genéricas e apresente uma solução concreta para o caso.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:04
Olá Murilo, espero que esteja bem.
As peças estão sendo atualizadas gradativamente em sua vitrine mas algumas delas voltarão á venda em breve porque devido a falha na entrega dos pedidos aos compradores, elas retornarão á sua vitrine.
As relações de peças foram enviadas em seu email e você também pode conferir os pagamentos em seu extrato de saldo.
Qualquer dúvida, pode nos retornar em resposta ao email para que possamos seguir com seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:48
Sinceramente, essa resposta não resolve absolutamente nada.
Vocês responderam há quase 20 dias dizendo que as peças voltariam à vitrine "em breve", mas esse breve nunca chegou. Apenas 1 ou 2 itens foram atualizados. Os demais continuam sem mudança alguma.
Alguns desses itens estão sem qualquer atualização desde 25/03. Estamos falando de produtos que permanecem nessa situação há quase 3 meses, sem que eu receba uma explicação clara sobre o que aconteceu com eles.
Além disso, por e-mail, a única informação adicional foi que "esse processo pode demorar mais que o previsto". Mas isso também não esclarece nada. Mais que o previsto quanto? Dias? Semanas? Meses? Não existe qualquer prazo concreto ou previsão de solução.
O problema da minha reclamação nunca foi a atualização da vitrine ou do extrato. O problema é que existem itens meus que foram vendidos, ficaram meses com status de "aguardando entrega" e até hoje eu não sei o que aconteceu com eles.
Onde estão essas peças?
Foram extraviadas?
Estão paradas em algum centro de distribuição?
Existe alguma investigação em andamento?
Qual é o prazo real para resolver isso?
Até agora, recebi apenas respostas genéricas, sem informações objetivas e sem qualquer previsão concreta. Enquanto isso, os meses passam e os itens continuam sem localização definida.
Estamos falando de produtos que estão sob responsabilidade da empresa. Não considero razoável que, desde março, eu continue sem saber o paradeiro de parte deles e sem uma solução efetiva para o problema.
Continuo aguardando uma resposta clara sobre cada item pendente e uma posição definitiva da empresa. Até o momento, a reclamação não foi resolvida.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:04
Olá Murilo, espero que esteja bem.
Sua vitrine foi atualizada conforme evidencias enviadas no email de cadastro e agradecemos a paciência em aguardar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa