Não recebi retorno sobre minha sacola de roupas enviada à Repassa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 08:01
ID: 259286849
Enviei à Repassa, no início de junho, uma sacola com roupas para serem processadas e vendidas no site. Até hoje, mais de três meses depois, os itens não foram triados nem disponibilizados. Apesar de diversos e-mails enviados, só recebi respostas evasivas, informando que o processamento estava pausado, sem previsão de retorno. No último contato, a empresa disse que iria verificar o status da minha sacola e retornaria com uma posição, mas nunca mais retornou. Diante da ausência de retorno e da falta de rastreabilidade, temo que as roupas tenham sido extraviadas.
Essa conduta configura falha na prestação do serviço e violação do direito à informação clara e adequada, previsto no artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, além de descumprir o dever da empresa de guardar e devolver os bens recebidos.
Assim, requeiro: (1) resposta imediata sobre a situação da minha sacola; (2) o processamento das roupas ou, se não for possível, a devolução integral delas em perfeito estado; (3) caso confirmado o extravio, o ressarcimento do valor das peças; e (4) o prazo de 10 dias corridos para manifestação. Esgotado o prazo sem resposta, registrarei reclamação no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis.