Não recebimento de produtos e indefinição/demora no estorno
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 12:23
ID: 254554859
Fiz uma compra em 09/06/2026. No início do mês 07/2026, em razão da demora na entrega, contatei a empresa pelo chat, que respondeu que o produto estava em devolução porque a empresa não me encontrou em casa. É estranho porque faço home office, sempre tem alguém no horário comercial e tem um comércio no imóvel ao lado. Durante meu primeiro contato disseram que o prazo final era 21/07/2026 e que seria creditado o valor na minha conta para saque. Ocorre, porém que hoje é dia 22/07 e não recebi o devido estorno. Em novo contato, deram a mesma informação, mas desta vez não disseram um prazo certo, pontuando que haveria 30 dias corridos da "devolução". Em razão da incongruência de informações e da demora, resolvi postar aqui receber uma solução. Número do Pedido: *****, protocolo do 2 atendimento *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:02
Olá Geovanna, esperamos que esteja bem.
A entrega do seu pedido não foi realizada porque o destinatário não foi localizado no endereço e sentimos muito por isso.
Mediante a devolução do seu pedido ao nosso estoque, o reembolso foi realizado em saldo Repassa e você também pode recebê-lo em conta bancária através do saque pix, conforme orientações enviadas em seu email de cadastro.
Aproveitamos para agradecer a parceria e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa