Repassa

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/05/2026 às 11:19

ID: 249819401

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao Pedido n *****, cujo pagamento foi realizado em 28/04/2026.

Apesar de já ter decorrido quase um mês desde a confirmação do pagamento, o pedido não foi entregue, ultrapassando em mais de duas semanas o prazo inicialmente estimado. No rastreamento, a encomenda permanece com a informação de envio com atraso, sem qualquer atualização concreta, previsão efetiva de entrega ou solução definitiva.

Em contato com a empresa, fui informada de que houve problemas com a transportadora e de que o pedido seria devolvido à sede da Repassa somente até meados de junho. Contudo, tal justificativa não pode ser transferida à consumidora. A responsabilidade pela entrega do produto adquirido é da empresa fornecedora, inclusive pelos serviços de transporte contratados para viabilizar a entrega.

Ressalto que já tentei solucionar a questão diretamente pelos canais de atendimento da Repassa em diversas oportunidades, deixando claro que diante dessa situaçao, desejo o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, uma vez que os produtos não foram recebidos. Ainda assim, as respostas são demoradas, genéricas e os atendimentos são encerrados sem qualquer solução efetiva.

A situação configura evidente falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, me causando prejuízo, visto que paguei pelo pedido e permaneço sem os produtos e sem a restituição do valor.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato do Pedido n ***** e o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, com a devida confirmação por escrito.

Caso a solicitação não seja atendida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição dos valores pagos, correção monetária e eventual indenização pelos danos decorrentes da conduta da empresa.
Aguardo retorno conclusivo, com a confirmação do cancelamento e do reembolso.