Pedido não entregue e falta de retorno da Repassa após solicitação de atendimento
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
04/02/2026 às 09:30
ID: 239722731
No dia 19 de janeiro, realizei uma compra no valor de R$ 263,66 no brechó online Repassa (número do pedido *****)
De acordo com o rastreamento disponibilizado pela empresa, em 21 de janeiro o pedido foi encaminhado à transportadora.
No entanto, até a presente data (04 de fevereiro), o produto não foi entregue, nem há atualização clara sobre o paradeiro da encomenda.
Diante disso, em 29/01, abri uma solicitação de atendimento para obter esclarecimentos (número do formulário *****). A resposta recebida informava que a atendente verificaria a situação junto à transportadora e me daria um retorno. Contudo, esse retorno nunca ocorreu, e sigo sem qualquer solução ou posicionamento oficial da empresa.
Ressalto que se trata de uma compra já paga, sem entrega e sem resposta efetiva ao consumidor, o que configura descumprimento da oferta conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, uma solução imediata, seja por meio da entrega do pedido ou do estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:47
Olá Raíssa, boa tarde!
Espero que você estja bem.
Meu nome é Sthefany e sou analista de atendimento do repassa.
Verificamos que seu pedido está em rota de devolução pela transportadora e o reembolso foi disponibilizado em seu saldo. Identificamos que já realizou o saque, sentimos muito pelo ocorrido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Sthefany Sousa - Equipe de relacionamento Repassa.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 18:47
Olá!
Primeiramente, eu quero ou a minha encomenda o estorno do valor no meu cartão. Não quero um saldo para futuras compras. Mas o ponto mais importante é que eu entrei no site de você e está lá um saldo de 90,00 reais, sendo que eu efetuei uma compra com um valor de mais de duzentos.
Ou seja, quero entender o que é esse saldo.
Atenciosamente,
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Réplica da empresa
07/02/2026 às 08:32
Olá Raissa, espero que esteja bem.
Conforme falamos por email, as devidas correções foram realizadas e o valor pago no pedido foi reembolsado integralmente em saldo Repassa. Confirmamos que já solicitou o saque para recebimento do saldo em conta bancária. :)
Agradecemos a parceria e compreensão.
Caso precise de algo mais, não hesite em nos retornar.
Atenciosamente,
Estella - Equipe de Relacionamento Repassa
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 09:05
Compro no Repassa há anos e foi a primeira vez que tive esse problema. Acredito que eles estão trabalhando com uma transportadora ruim. Mas pelo menos o reembolso foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8