Repassa

Reclamar dessa empresa

Sarzedo - MG

26/05/2026 às 10:15

ID: 249694537

Realizei uma compra no Repassa, pedido *****, com pagamento efetuado em 25/03/2026 e entrega estimada para 08/04/2026.

O pedido não foi entregue. No rastreamento, consta que a carga entrou em processo de devolução, com a informação de que não foi entregue para o destinatário e está sendo devolvida ao remetente. Desde então, venho tentando resolver a situação com a empresa, mas sigo sem uma solução efetiva.

Entrei em contato diversas vezes solicitando uma previsão concreta de entrega, devolução ao centro de distribuição ou reembolso. A resposta recebida foi que o pedido seria devolvido ao Repassa e que o reembolso só seria iniciado após a chegada do pacote ao CD. Porém, a devolução está se arrastando há semanas e eu continuo sem o produto e sem o valor pago.

Também foi informado que o pacote entrou em processo de devolução por avaria na embalagem e que a transportadora teria prazo de até 10 dias úteis para devolver o pedido. Mesmo assim, não recebi uma solução definitiva, apenas novas respostas de que aguardam a transportadora.

Como consumidora, não posso ficar indefinidamente aguardando uma tratativa interna entre empresa e transportadora. A compra foi feita com o Repassa, e a responsabilidade pela entrega ou pelo reembolso é da empresa.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato do pedido *****;
Reembolso integral do valor pago, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Caso o reembolso seja feito em saldo na plataforma, solicito que o valor seja liberado para transferência imediata para minha conta bancária, sem burocracia adicional;
Retorno objetivo com prazo concreto para conclusão da tratativa.

Já tentei resolver diretamente pelos canais de atendimento, mas sigo sem solução após quase dois meses do pagamento. Por isso, registro esta reclamação publicamente e aguardo uma resolução efetiva.