Produto devolvido e valor não est..o

Question

Fiz uma compra no site em dezembro, prometeram entregar até 29/12 mas não o fizeram. O produto chegou apenas em 2026, e, depois de muita insistência coneguie que me enviassem  código de postagem para devolução do produto. Fiz a devolução, a loja confirmou o recebimento em 09/2, mas até agora não identifiquei a devolução do valor da compra, de R$64,38. Já tentei entrar em contato por e-mail mas a loja simplesmente não responde! Aguardo uma solução e o estorno no meu cartão, meio por qual foi feito o pagamento.

Accepted Answer

Olá Carol, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Sthefany faço parte do time Repassa.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora no processamento do seu reembolso. Entendemos totalmente a sua insatisfação e sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração.

Verificamos o seu caso com prioridade e informamos que o reembolso já foi realizado.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer transtorno. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência segura e transparente para nossas clientes.

Agradecemos por ter nos sinalizado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente.

Sthefany Sousa

Produto devolvido e valor não est..o

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor