Repassa

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Brasília - DF

05/05/2026 às 01:22

ID: 247717481

Gostaria de registrar minha insatisfação com o site Repassa em relação a dois pedidos distintos que apresentam problemas de atualização e suporte.

Pedido ***** (Entrega recusada e falta de estorno):
O pedido foi entregue com um mês de atraso. Devido à demora excessiva, optei por recusar o recebimento no ato da entrega. No entanto, já se passaram mais de 7 dias desde a recusa e, no site, o status permanece como "em rota de entrega". Não há nenhuma atualização sobre o retorno do item ao centro de distribuição, tampouco informações ou prazos sobre o meu reembolso. Exijo a atualização imediata e as datas da devolução do valor pago.

Pedido ***** (Devolução parcial sem instruções):
Solicitei a devolução parcial deste pedido também há mais de uma semana através do site. Até o momento, não recebi o código de postagem, as instruções de onde levar o produto ou qualquer prazo sobre o estorno. O canal de atendimento não me fornece o suporte necessário para finalizar o processo.
Informações automáticas não resolvem o problema e não me dão prazos específicos

Prezo pela transparência e justiça nas relações de consumo e sinto que a empresa está falhando gravemente na comunicação com o cliente. Aguardo uma solução urgente para ambos os casos, com o envio das etiquetas de postagem e a confirmação das datas de reembolso.