Retenção de reembolso por atraso logístico da empresa (Pedido *****)

Question

No dia *****, recusei o recebimento do pedido ***** devido ao atraso excessivo na entrega. Hoje é dia 15/05 e, no site, o status ainda consta como "Em rota de entrega".
Recebi um contato da atendente ***** no dia ***** informando que o reembolso só seria liberado após a transportadora concluir a devolução sistêmica. Ocorre que o prazo de 3 dias úteis solicitado pela empresa já expirou e não recebi nenhuma atualização.
Ressalto que:
1.O pagamento foi feito via PIX, o que exige uma devolução imediata após a constatação de que o produto não foi entregue ao consumidor.
2.Como consumidora, não sou responsável pelo contrato entre o Repassa e sua transportadora. Se há falha no rastreio ou extravio no retorno, o prejuízo deve ser arcado pela empresa.
3.Tentei o cancelamento antes mesmo do envio e ele me foi negado.
Exijo o estorno imediato do valor pago no pedido *****. Já se passaram 18 dias desde a recusa e a empresa está retendo meu dinheiro sem justificativa legal válida, uma vez que o produto nunca esteve em minha posse.

Accepted Answer

Olá Mirian, esperamos que esteja bem.

Nos casos de recusa na entrega do pedido, é necessário aguardar o retorno do pacote ao nosso estoque para que o reembolso possa ser processado. Agradecemos muito a sua paciência durante esse período.

Verificamos que o reembolso do pedido recusado foi realizado em saldo Repassa e que a solicitação de saque via Pix já foi concluída com sucesso diretamente em nosso site.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos novamente pela compreensão.
Caso precise de mais alguma ajuda, estamos à disposição pelo e-mail contato@repassa.com.br

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Repassa

Retenção de reembolso por atraso logístico da empresa (Pedido *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor