Repassa

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 13:27

ID: 258138131

Assunto: Sacola 207041 sem atualização há meses solicitação de posicionamento e solução

Gostaria de registrar uma reclamação referente à sacola n 207041, enviada ao Repassa em maio, juntamente com a sacola n 207042.

As duas sacolas foram enviadas na mesma data, porém a sacola 207042 já foi triada, tendo inclusive 3 peças aprovadas para venda, enquanto a sacola 207041 permanece há meses com o status de em fila de triagem.

O que causa ainda mais estranheza é que a sacola 207041 contém diversas peças, inclusive roupas novas e com etiqueta, e até o momento não houve qualquer evolução no processamento. A impressão é de que essa sacola simplesmente ficou sem andamento.

Já entrei em contato anteriormente e foram abertos os tickets 796822 e 797140, porém continuo recebendo essencialmente a mesma resposta de que a sacola está aguardando triagem. Já se passou mais de um mês desde a última reclamação, e o status permanece exatamente o mesmo.

Entendo que a empresa possa estar passando por mudanças sistêmicas e ajustes no estoque físico, conforme informado, mas essa justificativa não pode se prolongar indefinidamente sem uma previsão concreta ou uma solução. A sacola foi enviada há vários meses e não considero razoável continuar recebendo apenas respostas genéricas, sem qualquer atualização efetiva.

Solicito, portanto, um posicionamento concreto sobre a localização e a situação da sacola n 207041, bem como uma previsão real para que ela seja finalmente triada e suas peças disponibilizadas para venda.

Caso exista algum problema específico com essa sacola, solicito que ele seja informado claramente, em vez de simplesmente manter o status como em triagem.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso, pois o prazo já ultrapassou, em muito, o que seria razoável para o processamento das peças.