Solicitação de estorno via PIX de valor retido indevidamente após devolução de roupas
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 22:22
ID: 253937899
Comprei duas roupas no brechó repassa via PIX. Infelizmente, ambas não serviram e solicitei a devolução com estorno (via PIX, mesma forma de pagto), dentro do prazo e devolvi corretamente. Recebi um email da empresa perguntando a forma de pagamento desejada e confirmei que era estorno via PIX. Ainda assim, recebi somente parte do valor (292) via PIX e crédito de 384,90. Solicito com a máxima urgência a devolução via PIX do valor de 384,90, CONFORME JÁ SOLICITADO E SENDO A MESMA FORMA DE PAGAMENTO, pois já solicitei por email e pelo canal do SAC e a empresa insiste em negligenciar meu DIREITO DE CONSUMIDORA (Dado que devolvi no prazo e condições exigidas pela própria empresa). Número do pedido: 7184135
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:32
Olá Juliana, esperamos que esteja bem.
Todos os reembolsos são realizados primeiramente em saldo Repassa mas você pode recebê-los em conta bancária realizando a solicitação no site conforme o passo a passo abaixo.
Para resgatar seu Saldo Repassa é necessário incluir a sua chave pix em seu perfil!
Cadastro da chave PIX
1. Entrar em sua conta em https://www.repassa.com.br;
2. Acessar a área Perfil
3. Role a página até encontrar a área de Dados Bancários, e preencha as informações solicitadas;
4. Após salvar as alterações, basta solicitar o seu saque!
Solicitação de saque
1. Entrar em sua conta em https://www.repassa.com.br;
2. Acessar a área Saldo
3. Clique em Saque, confirme o valor que deseja transferir e pronto!
4. O valor será transferido para a sua chave pix imediatamente.
Te enviamos um email para que nos confirme se conseguiu concluir a solicitação de saque.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Repassa