Não consigo estornar o valor de lance que paguei

Eu responderia bem objetivo e desmontando cada ponto, sem entrar em discussão emocional:

Olá, Fernando.

A RepassaMais esclarece alguns pontos importantes sobre a reclamação apresentada.

O valor de R$ 1.000,00 não corresponde a uma taxa cobrada e apropriada pela empresa. Trata-se de crédito operacional, destinado à participação em ofertas, reservas e negociações de veículos dentro da plataforma, conforme expressamente previsto nos Termos de Uso. comprovante-aceite-usage_terms-

Antes de realizar o depósito em 29/08/2026, o consumidor aceitou eletronicamente os Termos de Uso v3.1 em 25/08/2026, com registro técnico e preservação integral do documento aceito. comprovante-aceite-usage_terms-

Os Termos estabelecem de forma expressa que a solicitação voluntária de devolução do crédito pode ocorrer em até 7 dias corridos contados de cada depósito. Após esse período, ressalvados os direitos legalmente obrigatórios, o valor permanece como crédito operacional para utilização em futuras oportunidades, sem obrigação de conversão em dinheiro. comprovante-aceite-usage_terms-

No caso em questão, o depósito ocorreu em 29/08/2026, de modo que o prazo contratual para solicitação voluntária de devolução encerrou-se em 05/09/2026. O pedido apresentado posteriormente foi analisado pelo setor responsável e não se enquadra nessa condição de reembolso.

Também não procede a afirmação de que o consumidor está sem acesso ao valor ou à plataforma. Mesmo com a assinatura vencida, a conta que possui crédito operacional ativo permanece com acesso à plataforma para visualizar as oportunidades e utilizar o saldo existente em novas propostas.

Portanto, os R$ 1.000,00 não foram retidos, confiscados ou apropriados pela RepassaMais. O valor permanece integralmente disponível na conta do consumidor como crédito operacional. Os próprios Termos preveem expressamente que, quando um reembolso voluntário não é aprovado, o saldo continua disponível para utilização, não havendo perda ou apropriação do valor pela empresa. comprovante-aceite-usage_terms-

Assim, a RepassaMais mantém o posicionamento já informado: não há aprovação para restituição bancária do valor neste momento, porém o crédito de R$ 1.000,00 permanece integralmente disponível para utilização na plataforma.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Equipe RepassaMais