Não estornam meu dinheiro e cobram para liberar meu acesso

Olá, Fernando.

A RepassaMais novamente esclarece os fatos, pois esta é uma nova reclamação sobre a mesma solicitação já anteriormente tratada.

O consumidor realizou um depósito de R$ 1.000,00 em 29/08/2026, destinado a crédito operacional para participação em ofertas e negociações de veículos. Esse valor não se confunde com a mensalidade de acesso à plataforma.

A assinatura remunera o acesso aos serviços digitais durante o período contratado, enquanto o crédito operacional possui finalidade própria: participação em ofertas, reservas e negociações. Portanto, são valores e serviços distintos.

Antes do depósito, em 25/08/2026, o consumidor aceitou eletronicamente os Termos de Uso v3.1, cujo conteúdo integral, data, horário, IP, dispositivo e hash permanecem preservados nos registros da plataforma.

Os Termos informam expressamente que, fora das hipóteses em que o reembolso seja obrigatório por lei, a solicitação voluntária de devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos contados de cada depósito. O próprio documento também estabelece que esse prazo não é reiniciado por utilização do crédito e que, após seu encerramento, o saldo permanece como crédito operacional para futuras oportunidades.

O depósito ocorreu em 29/08/2026. Portanto, o prazo contratual encerrou-se em 05/09/2026. A solicitação de devolução foi apresentada posteriormente, já transcorrido período superior a 30 dias desde o depósito.

Também é incorreto afirmar que a RepassaMais fica com os R$ 1.000,00. O saldo continua integralmente registrado na conta do consumidor e disponível para sua finalidade operacional. Não houve confisco, baixa, consumo do valor pela empresa ou apropriação do crédito.

Quanto ao acesso, atualmente a conta possui acesso operacional em razão da existência de crédito ativo, permitindo ao consumidor entrar na plataforma, consultar oportunidades e utilizar o saldo. A eventual exibição anterior de aviso relacionado ao vencimento da assinatura não transforma o crédito em valor perdido e tampouco altera as condições de reembolso anteriormente aceitas.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente se recusa a atender o consumidor. A solicitação foi analisada pelo Financeiro e o posicionamento foi comunicado. Discordar da decisão administrativa não significa ausência de atendimento.

A RepassaMais respeita integralmente o direito do consumidor de reclamar, procurar o Procon, o Poder Judiciário ou qualquer outro órgão competente. Da mesma forma, a empresa manterá preservados os registros de aceite, depósito, acesso, atendimento e utilização da plataforma para apresentação sempre que necessário.

Contudo, diante da repetição pública da mesma controvérsia, inclusive com afirmações objetivas de que a empresa fica com o dinheiro, mesmo permanecendo o saldo integralmente disponível no cadastro, a RepassaMais também passa a preservar formalmente essas publicações e se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis caso sejam reiteradas informações comprovadamente incompatíveis com os registros da operação e capazes de causar prejuízo indevido à reputação da empresa.

Isso não limita, de nenhuma forma, o direito do consumidor de questionar ou buscar os meios legais que entender adequados.

A posição permanece a mesma: o pedido de restituição bancária apresentado fora do prazo contratual não foi aprovado, e os R$ 1.000,00 permanecem integralmente disponíveis como crédito operacional na conta do consumidor.

Equipe RepassaMais