Atraso na entrega e informações conflitantes sobre prazo de entrega de tampo de ardósia
Resolvido
Jundiaí - SP
21/01/2026 às 16:33
ID: 238401159
Efetuei a compra de um tampo de ardosia no tamanho de 0,62×1,65mt com prazo de entrega, verbal pois isso eles não anotam no pedido, de 8 dias. Fechei a compra no dia 10/01/2026 e no dia 21/01/2026 liguei perguntando se podia retirar, o que foi confirmado pela atendente. Para minha surpresa quando chego para retirada fui informado que o vendedor "se equivocou" no prazo e que o pedido deve ser retirado em 26/01/2026. Como fica o cliente nessa situação? A empresa informa que não cancela pedido, só faz entrega de segunda à sexta feira na parte da tarde mas não fala sobre nenhum direito do cliente. Péssima empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:44
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Informamos que, no momento da compra, o prazo informado e registrado em documento e reforçado pelo vendedor foi de 8 dias úteis, o que estabelecia a disponibilidade do material para data posterior à sua visita à empresa.
Ao entrar em contato telefônico, ocorreu um equívoco da atendente, que acabou confirmando a liberação do pedido ao confundir o nome do cliente. Reconhecemos a falha na comunicação e entendemos o transtorno causado.
Por esse motivo, mesmo não havendo obrigação contratual naquele momento, a empresa optou por realizar a entrega do material como cortesia, sem cobrança de frete, justamente para minimizar qualquer impacto negativo causado.
Estamos revisando nossos processos internos para evitar situações semelhantes e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 21:02
O atendimento do vendedor Tiago foi muito bom mas o atendimento de outros funcionários deixou a desejar. Como disseram que irão revisar seus processos darei um voto de confiança e voltarei a comprar da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8