Bancada de Lâmina Ultracompacta entregue com defeito e instalação danifica piso
Respondida
Várzea Paulista - SP
14/11/2025 às 10:28
ID: 231892685
Péssima experiência não recomendo.
Compramos uma bancada de Lâmina Ultracompacta, vendida como altamente resistente e que não risca. No entanto, ela já chegou riscada, manchada e com a guarnição apresentando um risco profundo, parecendo até um trinco.
A pré-venda foi excelente, mas a solução do problema levou quase dois meses. E, durante a tentativa de resolver, o instalador trincou um dos pisos da cozinha. Ele ainda enviou um vídeo dizendo que o piso já estava assim, porém tenho gravações do dia anterior comprovando que não havia nenhum dano somente após ele bater excessivamente na pedra para trocar a guarnição.
O primeiro instalador também demonstrou total falta de preparo: deixou diversos acabamentos malfeitos e culpou a marmoraria, alegando que o material já havia vindo com defeito.
Para completar, a cada dia encontramos um risco ou mancha novo na bancada e ainda nem nos mudamos ou usamos a pia.
Foi uma grande decepção. Não recomendamos o trabalho deles a ninguém
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:15
Olá, Juliana, agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos mencionados.
Trabalhamos exclusivamente com materiais adquiridos sob demanda, escolhidos especialmente para cada cliente. Esclarecemos que a reposição da lâmina ultracompacta depende da disponibilidade do fornecedor, o que impactou o prazo de conclusão. Assim que o material foi recebido, realizamos o retrabalho necessário e entregamos a bancada conforme o padrão de qualidade que prezamos.
Analisaremos a conduta do profissional envolvido, que não reflete o padrão de serviço que exigimos, para tomar as devidas providências e evitar que situações como essa voltem a ocorrer, pois prezamos pela excelência em cada etapa do processo.
Quanto ao piso trincado, após análise das evidências disponíveis, constatamos que o dano já apresentava indícios anteriores. Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes, e agradecemos a oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos.