Desaparecimento de material durante obra e falta de responsabilidade da empresa

Olá, Thiago,
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos a frustração decorrente do desaparecimento de um item de alto valor. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos importantes.
A Repedras atua com seriedade e responsabilidade em todas as etapas dos serviços prestados.
Assim que fomos informados sobre o suposto desaparecimento do item, oferecemos toda a assistência necessária. O proprietário da empresa entrou em contato diretamente com o cliente, realizando duas ligações, com duração média entre 15 e 30 minutos cada, demonstrando total transparência e comprometimento na tentativa de esclarecer os fatos.
Durante essas conversas, orientamos o cliente a apresentar provas concretas e não levianas, ressaltando a importância de ter certeza das acusações feitas aos instaladores. Solicitamos também a apresentação de evidências da ocorrência, a fim de compreender melhor a situação e averiguá-la de forma justa. Deixamos claro que, caso fosse comprovada a responsabilidade da empresa, os ressarcimentos financeiros seriam tratados de forma imediata.
No entanto, reforçamos que não há qualquer evidência ou indício, nas imagens fornecidas pelo cliente, que comprove a responsabilidade da Repedras ou de seus colaboradores pelo desaparecimento do material citado.
Mesmo após todos os esclarecimentos prestados e diante da ausência de comprovação das alegações, o Sr. Thiago continuou insistindo no ressarcimento do item, bem como nas acusações infundadas. Considerando a seriedade do assunto, orientamos que a questão seja conduzida pelos meios legais cabíveis.
Consideramos leviana e injusta a acusação que está sendo feita publicamente, pois atinge a reputação de uma empresa que sempre prezou pela ética e pela confiança de seus clientes ao longo dos 34 anos de trabalho, nunca havendo uma acusação dessa magnitude.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e esperamos que o caso possa ser tratado com a devida seriedade e pelos meios legais adequados, conforme já orientado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Repedras

Após ler a resposta da reclamação, continuo completamente insatisfeito com a posição da empresa.

Em nenhum momento inventei ou caluniei a Repedras ou sua equipe. Apenas relatei um fato: um material de alto valor, misturador monocomando bica baixa Argon cobre escovado (*******, valor R$ 3.*******,90), desapareceu durante o período em que a equipe da Marmoraria Repedras atuava em meu apartamento.

Reforço que sou a parte [Editado pelo Reclame Aqui] e o cliente, e por isso esperava da empresa uma postura mais responsável diante de um prejuízo ocorrido durante a prestação do serviço, e no período em que apenas sua equipe teve acesso ao apartamento, além da minha equipe de supervisão e arquitetura.

A empresa alega falta de provas, mas ignora que o desaparecimento ocorreu justamente no intervalo em que seus funcionários estavam trabalhando no local, fato já informado e documentado. Durante toda a reforma (desde abril de *******), minha arquiteta e meu supervisor de obras acompanharam diferentes prestadores de serviço, e nunca ocorreu desaparecimento de materiais.

Em situações assim, uma empresa que realmente se preocupa com o cliente deveria apurar internamente os fatos e buscar reparar o prejuízo, e não simplesmente se eximir de responsabilidade. A conduta esperada seria de cooperação, empatia e transparência, afinal, o cliente é a vítima.

Minha intenção nunca foi difamar a empresa, e meu relato não é uma acusação sem fundamentos, mas sim o registro da minha experiência real e frustrante como cliente. Como consumidor, possuo o direito legal de relatar minha experiência de forma objetiva em plataformas públicas e privadas, sem que isso constitua calúnia ou difamação.

Ao compartilhar essa péssima experiência, busco alertar outros consumidores para que adotem medidas preventivas, independentemente da empresa contratada, como um check-list diário de materiais em obra, a fim de evitar situações semelhantes à que vivenciei.

Lamento profundamente o desfecho, mas mantenho meu relato e minha insatisfação.

A empresa cumpriu integralmente os procedimentos adequados, realizando a devida apuração dos fatos, colhendo os relatos da equipe envolvida e analisando as imagens disponibilizadas. Não há comprovação fática de que o furto seja de responsabilidade de qualquer membro da equipe da Repedras. Conforme registrado nos relatos, houve movimentação de terceiros no local, alheios à equipe da Repedras. O imóvel foi acessado em diversas ocasiões por outras pessoas, sendo plausível que o objeto tenha sido subtraído fora do intervalo de tempo inicialmente considerado.
Em que pese a alegação em sentido contrário, destaca-se que houve, sim, acolhimento tanto ao cliente quanto aos colaboradores da equipe. Reiteramos que, por se tratar de um tema sensível e de natureza grave, a Repedras orientou, de maneira cordial, que o cliente buscasse os meios legais cabíveis, inclusive por compreender a frustração decorrente do ocorrido.
No que se refere ao acompanhamento da obra e à realização de checklists, a Repedras reforça a recomendação para que seus clientes acompanhem presencialmente as etapas do processo, a fim de garantir maior transparência e segurança para todas as partes.
Ressaltamos que a empresa não se omite diante das alegações, tampouco se exime de suas responsabilidades, e lamenta profundamente a experiência vivenciada.
Contudo, neste momento, não há outras medidas ao alcance da empresa. Todas as ações possíveis, diante das evidências apresentadas, foram devidamente adotadas.