Assinei o plano PRO do Repertório Enem e não consigo acessar o conteúdo

Olá, Marjorie! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com o acesso às aulas de revisão e agradecemos por nos avisar sobre o problema.

Verifiquei a sua assinatura e ela consta como ativa, com o acesso PRO liberado corretamente. Também revisei o histórico do seu atendimento e identifiquei que já realizamos uma atualização manual na sua assinatura anteriormente. Mesmo assim, pelo que você relatou, o problema continua acontecendo.

Por isso, já abri uma nova demanda com o nosso setor de tecnologia para que eles possam verificar detalhadamente o que está acontecendo no seu caso e corrigir o problema o mais rápido possível.

No meu último e-mail, também havia solicitado que você nos enviasse um vídeo mostrando o erro acontecendo. Se puder nos enviar esse vídeo, ele vai nos ajudar bastante, principalmente para identificarmos qual página ou conteúdo você está acessando no momento em que aparece a tela para contratar o PRO indevidamente.

Se possível, peço também que nos informe:

Qual revisão você está tentando acessar

Qual aula ou conteúdo apresenta o problema

Com essas informações e o vídeo, consigo encaminhar todos os detalhes para o nosso setor de tecnologia analisar o seu caso com mais precisão.

Pode ficar tranquila que vou acompanhar essa solicitação por aqui e, assim que tivermos um retorno do time, te atualizamos pelo e-mail e por aqui.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Repertório

Olá, Marjorie!

Agradecemos pelo envio do vídeo e das informações solicitadas. Você nos enviou o vídeo ontem de noite e, hoje pela manhã, já encaminhamos o material para o nosso setor responsável. A nossa equipe de tecnologia conseguiu identificar prontamente o problema e já implementou a correção necessária.

O problema foi identificado e corrigido pelo TI, e a correção será disponibilizada na atualização de hoje da plataforma. Acredito que até amanhã esse comportamento já esteja corrigido.

Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado e agradecemos muito pela sua paciência e colaboração durante a investigação do caso. O seu relato foi fundamental para que conseguíssemos localizar e corrigir essa falha.

Esperamos que, com a atualização, o acesso aos conteúdos PRO funcione normalmente. Seguimos sempre à disposição pelo nosso suporte caso precise de qualquer ajuda!

Atenciosamente, Equipe Repertório :)