Cancelamento de produto dentro do prazo legal não realizado pela empresa
Respondida
Valença - BA
10/04/2026 às 10:33
ID: 245691765
Assinei o produto no dia 02 e solicitei o cancelamento/reembolso via e-mail no dia 07/04, ainda dentro do prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC. A empresa não respondeu aos meus e-mails e agora o prazo expirou por omissão do suporte. Exijo o estorno conforme o registro do meu contato inicial.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:16
Bom dia, Daniel! Tudo bem?
Peço desculpas pela demora no atendimento. Como foram enviados vários e-mails em sequência, nosso sistema acaba atualizando a solicitação e ela volta para o final da fila a cada e-mail recebido.
Já realizei o cancelamento de sua assinatura e solicitei o reembolso através da Hotmart.
Respondi seu e-mail com todos os detalhes dos prazos e de como acompanhar o reembolso.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Com carinho, Equipe Repertório.