cancelamento REPERTÓRIO ENEM

Olá, Luciano.
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua preocupação.

Assim que recebemos a sua manifestação, verificamos o e-mail informado e, até o momento, encontramos apenas um acesso gratuito vinculado a ele, sem nenhuma assinatura ativa.

Por isso, respondemos o seu e-mail solicitando algumas informações adicionais para conseguirmos localizar a compra correta.

Como será necessário confirmar alguns dados sensíveis para identificar a assinatura com segurança, vamos prosseguir com o atendimento pelo nosso e-mail de suporte. Dessa forma, conseguimos proteger os seus dados e realizar todas as verificações necessárias.

Assim que você responder ao e-mail com as informações solicitadas, daremos continuidade ao atendimento e acompanharemos o seu caso até que a situação seja completamente resolvida.

Seguimos à disposição para ajudá-lo.

Não resolveram esse trastorno e me passaram para entrar em um site de cancelamento que é justamente o motivo da minha reclamação porque não conseguimos cancelar por ele. agora pergunto aos responsáveis o que devo fazer??????

Olá, Luciano!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Verifiquei todo o histórico de e-mails e gostaríamos apenas de esclarecer que a situação foi, sim, resolvida por nossa equipe. Após identificarmos a assinatura vinculada à cobrança, realizamos o cancelamento diretamente por aqui, utilizando a plataforma da Hotmart, e enviamos a confirmação dessa ação por e-mail.

Em nenhum momento direcionamos você para outro site como forma de encerrar o atendimento. A orientação sobre a Hotmart foi apenas para explicar onde a assinatura havia sido contratada e como funciona o processo.

Reforçamos que a assinatura já consta como cancelada e não haverá novas renovações automáticas.
Lamentamos novamente toda a experiência e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida.

Atenciosamente, Equipe Repertório

Eles não resolveram me disseram que estava resolvido e e continuam descontando no cartão, meu deus alguém pode me ajudar para eu resolver com essa empresa.

Olá, Luciano!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.
Queremos esclarecer o que aconteceu de forma transparente.

No seu caso, o cancelamento da assinatura foi, sim, realizado pela nossa equipe diretamente na Hotmart em 04/08/2026. A assinatura consta como cancelada e, portanto, não haverá uma nova renovação automática. Essa confirmação também foi enviada por e-mail, junto com toda a explicação sobre o caso.

É importante diferenciar cancelamento de reembolso. O cancelamento impede novas renovações, mas não desfaz uma compra já realizada. O reembolso, por outro lado, desfaz a compra e pode interromper as parcelas futuras quando solicitado dentro do prazo disponível.

A compra foi realizada em 28/01/2025 e a renovação ocorreu em 28/01/2026. O primeiro contato que recebemos solicitando o cancelamento e o reembolso dessa renovação foi somente em 03/08/2026, mais de seis meses depois.

O prazo legal para reembolso é de 7 dias corridos após a compra e, além disso, o Repertório oferece uma análise personalizada de até 30 dias. Como esse prazo já havia passado há bastante tempo, infelizmente o reembolso não estava mais disponível no sistema da Hotmart.

Se estivesse disponível, eu faria o reembolso sem hesitar, pois sei o quanto isso poderia ajudar. Infelizmente, nesse caso, temos uma limitação sistêmica e a Hotmart não permite mais que a nossa equipe realize essa operação.

Por isso, o acesso da aluna permanece liberado até o final do período contratado, podendo utilizar normalmente a plataforma, mentorias, revisões, simulados e demais conteúdos. As parcelas continuam sendo cobradas porque fazem parte de uma compra já realizada e parcelada no cartão, que foi comprometida com a operadora.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Repertório